naturitas.ptOpiniões:
13 619 avaliações nos últimos 12 meses36 102 avaliações no total
Muito bom
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Opinião positiva mais relevante
16/02/2024
Avaliação verificada
A empresa de entregas mandou-me uma menssagem anteontem a dizer que iria receber a encomenda entre as 11h15 e as 12h15. Até ao final do dia não tinha recebido nada.
No dia seguinte liguei para a distribuidora e questionei pela encomenda, disseram que tinha sido atribuido um cod. à mesma que e que tinha sido retida a pedido da Naturitas !
Liguei à Naturistas que confirmaram não ser verdade e que não teriam entregue porque não estava ninguem em casa.
Expliquei que vivo numa vivenda, trabalho em casa e que tenho caês que dão o alerta se alguem se aproxima, quanto mais se batessem à porta. Portanto ninguém chegou a vir cá sequer.
A Sr. Ikram (peço desculpa se estiver mal escrito) da Naturitas disse-me que ia corrigir imediatamente a situação e ia mandar entregar a encomenda o quanto antes.
Voltei a ligar à DPD que me disseram que iriam tentar entregar hoje dia 16 mas na realidade recebi a encomenda ontem. Com a caixa danificada e aberta mas com as embalagens intactas e com um pedido de desculpas do Sr. que a veio entregar pelo aspecto da caixa. Sem problema respondi eu.
Conseguiram transformar uma reclamação num elogio. Isso sim é trabalhar bem.
Decerto voltarei a comprar convosco.
Obrigado,
Eduardo Silva
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Opinião negativa mais relevante
19/01/2024
Avaliação verificada
Reclamei da entrega da encomenda em casa porque a transportadora DPD a deiou ficar num pickup point, onde não tenho acesso por circular em cadeira de rodas. Aliás, fiz a encomenda por um valor maior para evitar pagar portes e poder ser entregue em casa. Como a Naturitas nada resolveu com a transportadora DPD, ainda não recebi a encomenda que já paguei há quase 2 semanas. O que podem fazer é obrigar a transportadora DPD a fazer o trabalho deles, ou seja, entregar a encomenda na morada, tão simples como isso.
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NB
Nelson B.
Portugal
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Avaliações para naturitas.pt
27/09/2023
Avaliação verificada
Entrega
Dava 5 estrelas se respeitassem as horas de entrega, ou seja entregas das 9hàs21h no dia Y. Após enviar-mos um email a dizer nesse dia não estou EM CASA para receber a encomenda, entreguem no dia X de tarde. A entrega é mudada para o dia solicitado, mas a hora não é respeitada.
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11/05/2024
Avaliação verificada
A minha encomenda ainda está com a transportadora, não consigo contactar com ela e não faço ideia quando a vou receber.
Não tenho indicação nenhuma. Apenas que não conseguiram entregar e que o meu número telemóvel está errado.
Lamentável está falta de comunicação e de resolução.
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Resposta de naturitas.pt
27/05/2024
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente em 16/05 e esperamos que aprecie a sua encomenda! Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões que possam surgir, cumprimentos!
02/12/2023
Avaliação verificada
A pior compra - não irei repetir nunca mais
Colocam no site que têm x unidades em stock mas depois enviam e-mail a dizer que não têm quantidade para enviar a encomenda. Demoram muito tempo a dar informação e a enviar parte dos itens e depois nem fazem os reembolso dos itens em falta. Nunca mais vou encomendar neste site.
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23/10/2023
Avaliação verificada
dei baixa pontuação pois a minha ultima encomenda nao foi entregue e ninguém me avisou de nada nem voltaram a entregar. a empresa deveria deixar a encomenda num ponto de recolha e informar me, em vez de levar de volta para armazem e esquecer. paguei pelo produto e nao o tenho
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22/10/2023
Avaliação verificada
Ótimo preço, péssimo atendimento. Situações como, envio errado de produto, estou há duas semanas para receber o reembolso. Outra situação, compro um produto quarta com o envio mais caro, quase 5 euros, e enviam passado dois dias e o produto só chega depois do fim de semana,
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19/05/2024
Avaliação verificada
Na minha humilde opinião verifica-se uma empresa distribuidora ineficiente, a empresa Narurista no serviço de devoluções num valor de 2,95 euros, tem um custo de 4,95 euros?????
Entendo que uma empresa se avalia no período pós compra.
Respeitosamente
Cliente
Maria Paiva
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Resposta de naturitas.pt
30/05/2024
Caro cliente, muito obrigado pela sua avaliação. Agradecemos a sua colaboração no sentido de melhorarmos sempre o nosso serviço. O porte de envio a cargo do cliente por desistimento tem a opçao de realizar com as empresas GSL na qual sao cobrados 4.95 euros ou diretamente a uma empresa de sua preseferencia. Obrigado pela sua confiança na Naturitas. Receba uma saudação cordial.
03/04/2024
Avaliação verificada
Olá. Ate então nunca tive razoes de queixa.Mas com a ultima compra tive que até hoje não recebi a encomenda e ninguém me diz nada.Estou aqui sem saber onde anda a minha encomenda que até está paga.Queria pedir por favor que localizem a encomenda e fazerem o entrega.Obrigada
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01/01/2024
Avaliação verificada
Pedi a encomenda dia 21 e site hoje ainda não recebi. Compreendo que esta quadra pode atrasar os pedidos
Pedi a encomenda dia 21 e hoje é dia 1 ainda não recebi. A previsão de chegada era dia 27 ou 28 mas não recebi. No rastreamento não se encontra a encomenda. Já tentei ligar, sem sucesso. Mandei email a reportar. Agora vou guardar até amanhã dia 2 a ver o que acontece....
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Resposta de naturitas.pt
13/02/2024
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente e esperamos que desfrute da sua encomenda! Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões que possam surgir, cumprimentos!
13/01/2024
Avaliação verificada
Envio de produtos incorrectos e utilização de transportadora pouco séria.
Enviar produtos correctos e com a informação condizente com o que é anunciado.
Utilizar uma transportadora que entregue a encomenda no destino às horas previstas previsto e NUNCA a um vizinho.
Só fiz esta última compra para usufruir dos pontos em € que tinha em carteira.
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20/09/2023
Avaliação verificada
Refrigerated items delivered warm...
First i was very happy because the assortment was very good and they dispatched the order very fast. But when the refrigerated items arrived warm they were not very helpful and didn’t even answer the email. When I called they asked me to email so I just continued to wait…
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21/09/2023
Avaliação verificada
A entrega falhou e a solução foi devolverem a loja e efetuar a devolução do dinheiro quando o mais importante seriam os produtos. No dia que supostamente estava em casa para entregarem poderiam contactar telefonicamente uma vez que campainhas podem estar avariadas.
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Resposta de naturitas.pt
23/10/2023
Hola Nadia, Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Certamente não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota do que aconteceu. Ficamos à vossa disposição. Obrigado. Atentamente.
AF
Andreia F.
Frankfurt am Main
07/10/2023
Avaliação verificada
Alguns produtos da encomenda não foram enviados e ao contactar o apoio ao cliente, era-me dito repetidamente pela Lia para esperar 24h/48h. Ao fim de várias tentativas, conseguir resolver o problema por telefone e foi-me devolvido o valor dos produtos não enviados.
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Resposta de naturitas.pt
20/11/2023
Caro cliente, lamentamos muito o sucedido com a sua encomenda. Verificámos que já temos a sua compra. Tomaremos nota do sucedido para evitar erros futuros. Com os melhores cumprimentos
20/12/2023
Avaliação verificada
Substituir a empresa de entregas demorou até estar em distribuição e depois durante 3 dias disseram que era entregue nesse dia mas nunca entregaram.
No mesmo dia que fiz a vossa encomenda fiz outra do pais basco e foi entregue 3 dias depois sem portes não 8 dias
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11/04/2024
Avaliação verificada
I have bought many vitamins in the past. My last delivery was late & I received an empty box. I called customer service & they told me to send photos of box. I sent 2 photos & Naturitas replied that I should spread open wrapping paper. This is a ridiculous reply!
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18/02/2024
Avaliação verificada
Naturitas
Foi a primeira vez que comprei produto na naturistas,minha experiência só não foi excelente porque me cobraram um produto que eu já tinha pagado no ato da compra,tive que mandar co.provatibo de pagamento...isso foi desconfortável...no mais gostei do produto
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Resposta de naturitas.pt
20/02/2024
Prezado cliente, Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Certamente não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota do que aconteceu. Ficamos à vossa disposição. Obrigado.
11/05/2024
Avaliação verificada
Recebi um óleo essencial de sândalo da Índia que, de tão espesso que é, não corre pelo dispensador de gotas. Assim, vejo-me obrigada a verter uma quantidade indiscriminada, muito maior do que o necessário, fazendo com que rapidamente o produto se vá gastar.
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Resposta de naturitas.pt
27/05/2024
Caro cliente, muito obrigado pela seu comentàrio. Agradecemos a sua colaboração no sentido de melhorarmos sempre o nosso serviço. Enviamos um email eletronico no qual esta registrado sua conta , explicando como proceder com aceites essenciais consistentes devido as temperaturas. Obrigado pela sua confiança na Naturitas. Receba uma saudação cordial.
14/05/2024
Avaliação verificada
Problemas com a entrega e o apoio ao cliente
Fiz a compra no DHA e paguei extra para a entrega no dia seguinte, coisa que não aconteceu. Reclamei por contato no site Naturistas e foram evasivos numa resposta também tardia. Por fim, a encomenda chegou 4 dias após o combinado e a caixa toda amassada.
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Resposta de naturitas.pt
30/05/2024
Caro cliente, lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Não corresponde certamente ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes. Tomámos nota do sucedido e trabalharemos para evitar este tipo de incidentes no futuro. Ficamos à vossa disposição. Muito obrigado.
01/05/2024
Avaliação verificada
Entrega não aconteceu. O transportador nem deixou aviso, nem contactou nem foi enviado e-mail algum. Será que tem de ser o cliente final, que já pagou o serviço, a andar pelo site em busca de apoio?!?
Em relação a empresa Naturitas, bastante satisfeito.
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Resposta de naturitas.pt
03/06/2024
Lamentamos saber que a sua experiência não foi satisfatória. Lembramos que Naturitas envia um email com o rastreamento da encomenda quando ela sai das nossas instalações. Ficamos à vossa disposição. Cumprimentos
05/04/2024
Avaliação verificada
Não recebi ainda a encomenda 5000617908.
era para receber dia 1/04/2024, e ainda nada.
Não sei se devolvem o meu dinheiro ou entregam a minha encomenda.
por essa falha deviam me dar um desconto de 20% pela dor de cabeça, pois sou cliente mensal da loja.
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20/12/2023
Avaliação verificada
I haven't recieved my order so far. The delivery services informed me of an attempt to deliver the pack on 15th december at 21:43h. Although having said they will return on the next working day, I wasn't told anything concerning the delivery since then.
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