naturitas.ptOpiniões:
13 619 avaliações nos últimos 12 meses36 102 avaliações no total
Muito bom
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Opinião positiva mais relevante
16/02/2024
Avaliação verificada
A empresa de entregas mandou-me uma menssagem anteontem a dizer que iria receber a encomenda entre as 11h15 e as 12h15. Até ao final do dia não tinha recebido nada.
No dia seguinte liguei para a distribuidora e questionei pela encomenda, disseram que tinha sido atribuido um cod. à mesma que e que tinha sido retida a pedido da Naturitas !
Liguei à Naturistas que confirmaram não ser verdade e que não teriam entregue porque não estava ninguem em casa.
Expliquei que vivo numa vivenda, trabalho em casa e que tenho caês que dão o alerta se alguem se aproxima, quanto mais se batessem à porta. Portanto ninguém chegou a vir cá sequer.
A Sr. Ikram (peço desculpa se estiver mal escrito) da Naturitas disse-me que ia corrigir imediatamente a situação e ia mandar entregar a encomenda o quanto antes.
Voltei a ligar à DPD que me disseram que iriam tentar entregar hoje dia 16 mas na realidade recebi a encomenda ontem. Com a caixa danificada e aberta mas com as embalagens intactas e com um pedido de desculpas do Sr. que a veio entregar pelo aspecto da caixa. Sem problema respondi eu.
Conseguiram transformar uma reclamação num elogio. Isso sim é trabalhar bem.
Decerto voltarei a comprar convosco.
Obrigado,
Eduardo Silva
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Opinião negativa mais relevante
19/01/2024
Avaliação verificada
Reclamei da entrega da encomenda em casa porque a transportadora DPD a deiou ficar num pickup point, onde não tenho acesso por circular em cadeira de rodas. Aliás, fiz a encomenda por um valor maior para evitar pagar portes e poder ser entregue em casa. Como a Naturitas nada resolveu com a transportadora DPD, ainda não recebi a encomenda que já paguei há quase 2 semanas. O que podem fazer é obrigar a transportadora DPD a fazer o trabalho deles, ou seja, entregar a encomenda na morada, tão simples como isso.
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NB
Nelson B.
Portugal
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Avaliações para naturitas.pt
14/02/2024
Avaliação verificada
Má gestão na entrega das encomendas
Os produtos são maravilhosos mas as encomendas não chegam no tempo certo. Quando enviam os produtos com o EDP eles sempre deixam as encomendas no punto pick up e não enviam mensagem de confirmação. A gente fica sem conhecimento de onde pode estar seu podido. E muito triste que Naturitas tenha de ver seu nome manchado por incidentes na entrega. Já são muitas veces que EDP faz o mesmo.
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Resposta de naturitas.pt
19/02/2024
Olá, lamentamos que a sua última experiência na Naturitas não tenha sido satisfatória. Tomaremos nota do que nos disser para melhorar o nosso serviço. Lembramos que, antes de finalizar a encomenda, pode escolher a empresa de correio que preferir. Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida que possam ter, saudações!
15/11/2023
Avaliação verificada
I bought DAO enzymes from you. Four packages I found I acted badly to them I think to the pig element in it. By mistake I return them to Iherb and now nobody helps me to get them back! not you not them. It was a lot of money for me.
no do pedido 5000497878
DAO food plus 157,60 do 28 set 23 how can i make Herb return this packe to me or to you for refund. I only sent 3 of the 4.
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Resposta de naturitas.pt
19/12/2023
Hola Maria, Conforme contacto telfonico , houve um falho durante o reembolso no qual o mesmo nao foi processado. Lamentamos as molestias ocasionadas e nos proximos dias proderà ver o reembolso em conta pelo mesmo mètodo de pagamento paypal. O reembolso è com o cobre de recolhida è: 121,13 € ¡Te deseamos unas felices fiestas!🎄 Atentamente.
19/12/2023
Avaliação verificada
Apesar dss entregas terem funcionado sem problemas. Esta para além de enviarem produto com prazo de validade ultrapassado, não foi enviado o pretendido.
O apoio a cliente tem respondido às solicitações e esclarece todas as duvidas. Têm de melhorar a comunicação entre Portugal e a sede da v/ empresa, pois os emails chegam de varios locais a responder ao mesmo assunto.
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ES
Elisabeth S.
Marvão
06/02/2024
Avaliação verificada
Naturitas is a good shop! However, they work with Seur transporters. And they do not function well. As the client service of Naturitas. They never offered me a solution when I complained about Seur. They do not think in problem solving for their clients. So after two complaints and still not receiving my order I canceled the order. A pity because I like the shop.
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Resposta de naturitas.pt
13/02/2024
Dear customer, we are sorry for the inconvenience caused, remember that you can choose the agency before finalizing your purchase, in the "Choose your carrier" option. we inform you that we will proceed to reimburse you in the same form of payment, we remain at your disposal for any questions, best regards!
08/02/2024
Avaliação verificada
Oferta não incluída na compra do artigo
Gosto muito da entrega rápida dos artigos e dos preços. Contudo na minha última encomenda, comprei um champô que indicava vir com uma máscara capilar de oferta e o artigo não vinha com a oferta demonstrada na site. Inclusive fiz uma encomenda bastante considerável e nem uma amostra de oferta enviaram.. são pequenos gestos de fazem a diferença para o cliente.
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Resposta de naturitas.pt
09/02/2024
Prezado cliente, Lamentamos muito saber que sua experiência não foi satisfatória. Pode enviar-nos uma mensagem privada para que possamos discutir o seu caso com mais pormenor e oferecer-lhe uma solução? Obrigado, estamos ansiosos por o ajudar! Cumprimentos.
11/04/2024
Avaliação verificada
entrega da encomenda confusa e pagamento relacionado com a entrega não esclarecedor
Da minha parte achei a informação relativa à entrega confusa pois pedi dois produtos na mesma encomenda relativamente ao primeiro tinha a opção de entrega gratuita mas no segundo já pagava. Posteriormente disseram que entregariam em dois dias diferentes. enviei um mail a questionar e nunca recebi resposta. Acabei por receber tudo no mesmo dia um dia depois.
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16/10/2023
Avaliação verificada
São muito rápidos a enviar as encomendas, mas quando vêm em mau estado (que foi o que me aconteceu com a última encomenda), umas ampolas de geleia real todas partidas e a embalagem cheia de bolor.
Mandei um email a relatar a situação e até agora nada.
Se fosse para fazer uma encomenda estavam sempre prontos.
É lamentável a falta de profissionalismo.
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Resposta de naturitas.pt
03/11/2023
Hola Dora, No email anterior solicitamos que porfavor envie as imagens a fim de solucionar o incidente. Info@naturitas.pt ou atraves do formulario de contacto. Em aguardo, obrigada. Atentamente.
21/12/2023
Avaliação verificada
Encomenda não foi entregue na morada. Não houve contacto por parte da transportadora a avisar que iria passar, nem que deixou no ponto de recolha. Estava gente em casa. Acho que deviam ver isso com a transportadora, pois se tivesse pago os portes como seria ? Tem existido imensas queixas das transportadoras e a mim já aconteceu algumas vezes.
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16/02/2024
Avaliação verificada
Comprei um embalagem de óleo de rícino. Talvez por falta de cuidado perdeu-se mais de 1/3 do conteúdo. Por mera sorte não se contaminou o resto da encomenda. Fiquei aborrecido e resta-me lamentar que não tenham vedado o frasco como mandam as boas normas de cuidado com os liquídos. Nem uma fita vedante... Lamento. Espero que não se repita.
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09/12/2023
Avaliação verificada
Fiz encomenda no dia 29 de novembro 2023, hoje é dia 9 de dezembro e ainda não recebi a minha encomenda.
Sugiro que a naturistas mude de empresa de entregas, esta de facto não funciona.
Costumo comprar na naturistas e a entrega foi sempre muito rápida.
Espero que o meu comentário possa servir para melhorar o vosso serviço.
Atenciosamente
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Resposta de naturitas.pt
13/02/2024
Olá, lamentamos muito o que aconteceu com a entrega do seu pedido, verificámos que o seu problema foi resolvido. Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida. Com os melhores cumprimentos.
14/10/2023
Avaliação verificada
Produtos bons mas entrega péssima!
Os produtos são bons, mas há sempre problemas com a entrega. Só continuo a comprar porque uma das funcionárias é muito simpática, acaba por me resolver os problemas. Quando o meu óleo facial acaba, penso: vou tentar mais uma vez... mas desta vez foi mesmo a última. Já encontrei o mesmo produto noutro lado. Para mim a naturitas acabou.
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19/01/2024
Avaliação verificada
Ich habe unter Anderem einen Artikel bestellt und bezahlt, nach einer Woche hieß es dann, dass der Artikel nicht verfügbar ist, ich habe das Geld wieder zurück bekommen, aber es wäre mir lieber gewesen wenn der Artikel dann erst garnicht zur Verfügung gewesen wäre im Onlineshop.
Die Lieferung hat an sich auch etwas zu Lange gedauert.
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08/02/2024
Avaliação verificada
desorganização
A entrega foi muito mais demorada do que estava prevista. Náo gostei que após o meu pagamento tivessem enviado a mail a informar que não tinham um dos produtos que eu já tinha pago. O programa informático deveria prever essa situação. Disseram logo que me devolveriam o dinheiro do produto não enviado, mas terei de enviar o meu iban.
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Resposta de naturitas.pt
09/02/2024
Prezado cliente, Lamentamos saber que a sua experiência não foi satisfatória. Não corresponde certamente ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes. Lembramos que os reembolsos se realizam na mesma forma de pagamento. Cumprimentos.
07/04/2024
Avaliação verificada
Produto não entregue
Fiz um pedido há mais de 1 semana. Primeiro tinha uma entrega planeada para o dia 03/04/24. Agora (07/04/24) atualizaram o site da transportadora para dizer que houve um atraso. Não há nenhuma outra informação e nenhum dos meios de comunicação do site da Naturitas funciona. Realmente não sei se irei receber o não a encomenda.
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Resposta de naturitas.pt
26/04/2024
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente e esperamos que goste da sua encomenda! Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida, com os melhores cumprimentos!
27/02/2024
Avaliação verificada
Não posso descrever a experiência com a encomenda. Até hoje paguei a encomenda na hora, mas não recebi qualquer encomenda. Nem houve tentativa da mesma ser entregue uma vez que há sempre gente na morada. Já pedi o reembolso que ainda não foi feito. Nunca me tinha acontecido esta situação com qualquer outras encomendas online.
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16/11/2023
Avaliação verificada
Desconte com o serviço de transporte que após duas tentativas de entrega sem sucesso, no qual ligaram não cumpriram com o horário de entrega e logo após nem atenderam o telefone. No dia seguinte devolveram o pedido à Naturitas que procedeu ao reembolso sem que fosse sequer a minha intenção. Não volto a comprar na Naturitas.
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29/12/2023
Avaliação verificada
A entrega foi péssima, mandaram mensagem a dizer que iam entregar na proxima hora, nem nessa hora nem seguintes. Mandaram muito mais tarde outra mensagem dizendo que a encomenda estava numa loja.
A DPD é a pior das empresas para transporte.
Fui levantar porque não era muito longe, se fosse não ia.
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28/09/2023
Avaliação verificada
Bons produtos a bons preços, a empresa de entrega podia funcionar melhor.
Bons produtos, muita variedade a preços competitivos, mas a empresa que atualmente faz as entregas (paack) já é a segunda vez que só entrega a encomenda à segunda tentativa, e não existe um número de contacto. E nesta segunda vez a caixa de fora vinha danificada, embora os produtos estivessem bem.
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Resposta de naturitas.pt
02/10/2023
Prezado cliente, Lamentamos imenso o que aconteceu com a empresa de transporte. Lembramos que de que pode escolher a empresa de transporte antes de finalizar a sua compra. Poderá fazê-lo na opção "Escolher transportadora". Atenciosamente
25/12/2023
Avaliação verificada
Encomendei 3 caixas de ampolas e infelizmente ao abrir uma caixa havia ampolas partidas. Muito desagradável.
Poderão melhorar por avisar os transportadores a manusear com cuidado as entregas. Também as entregas têm normalmente 1 dia de atraso em relação á mensagem enviada anteriormente.
Obrigada
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10/01/2024
Avaliação verificada
Até ao momento ainda não recebi a encomenda tendo a empresa informado que receberia a encomenda entre sexta-feira e segunda-feira… hoje é quarta- feira e ainda não recebi a encomenda.
Por causa deste transtorno ontem tive de ir à veterinária comprar um saco de comida seca da que encomendei
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