naturitas.ptOpiniões:
13 619 avaliações nos últimos 12 meses36 102 avaliações no total
Muito bom
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Opinião positiva mais relevante
16/02/2024
Avaliação verificada
A empresa de entregas mandou-me uma menssagem anteontem a dizer que iria receber a encomenda entre as 11h15 e as 12h15. Até ao final do dia não tinha recebido nada.
No dia seguinte liguei para a distribuidora e questionei pela encomenda, disseram que tinha sido atribuido um cod. à mesma que e que tinha sido retida a pedido da Naturitas !
Liguei à Naturistas que confirmaram não ser verdade e que não teriam entregue porque não estava ninguem em casa.
Expliquei que vivo numa vivenda, trabalho em casa e que tenho caês que dão o alerta se alguem se aproxima, quanto mais se batessem à porta. Portanto ninguém chegou a vir cá sequer.
A Sr. Ikram (peço desculpa se estiver mal escrito) da Naturitas disse-me que ia corrigir imediatamente a situação e ia mandar entregar a encomenda o quanto antes.
Voltei a ligar à DPD que me disseram que iriam tentar entregar hoje dia 16 mas na realidade recebi a encomenda ontem. Com a caixa danificada e aberta mas com as embalagens intactas e com um pedido de desculpas do Sr. que a veio entregar pelo aspecto da caixa. Sem problema respondi eu.
Conseguiram transformar uma reclamação num elogio. Isso sim é trabalhar bem.
Decerto voltarei a comprar convosco.
Obrigado,
Eduardo Silva
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Opinião negativa mais relevante
19/01/2024
Avaliação verificada
Reclamei da entrega da encomenda em casa porque a transportadora DPD a deiou ficar num pickup point, onde não tenho acesso por circular em cadeira de rodas. Aliás, fiz a encomenda por um valor maior para evitar pagar portes e poder ser entregue em casa. Como a Naturitas nada resolveu com a transportadora DPD, ainda não recebi a encomenda que já paguei há quase 2 semanas. O que podem fazer é obrigar a transportadora DPD a fazer o trabalho deles, ou seja, entregar a encomenda na morada, tão simples como isso.
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NB
Nelson B.
Portugal
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Avaliações para naturitas.pt
24/09/2023
Avaliação verificada
No dia da entrega não foi possível ter alguém em casa tantas horas, a partir de aí a encomenda esteve mais de uma semana para ser entregue. Todos os dias diziam que a entrega era no dia seguinte, mas no dia seguinte não apareciam. Foi complicado gerir a presença de alguém em casa todos esses dias, o dia todo! Ao menos estipulavam um dia especifico! Quando finalmente chegou, a embalagem de cartão estava quase aberta e a embalagem dos comprimidos vinha cheia de pó!?? Enfim..
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Resposta de naturitas.pt
20/11/2023
Prezado cliente, Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Certamente não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota do que aconteceu para evitar erros futuros. Ficamos à vossa disposição. Com os melhores cumprimentos
26/10/2023
Avaliação verificada
Ethiquable Cafe Arábica Moido Etiopia Moca Sidamo vendido como se fosse da região de Sidamo.
Encomendei 5 embalagens de 250gr de um café que compro há já muito tempo:
Ethiquable Cafe Arábica Moido Etiopia Moca Sidamo.
Nesta última encomenda reparamos que o sabor do café era completamente diferente do habitual, para pior.
Reparámos então que a embalagem estava ligeiramente alterada e não tinha qualquer referência a região de Sidamo.
Enviei uma mensagem ao suporte há já alguns dias mas não obtive qualquer resposta.
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13/03/2024
Avaliação verificada
Descoordenação total da Naturitas com a dpd Portugal, sua distribuidora, que levou 8 dias a entregar a encomenda. Queixa-se o estafeta/dpd que Naturitas se enganara no nº do meu endereço. Não pude constatar se era verdade porque o estafeta arrancou o rótulo e escreveu o endereço correto que eu lhe dera por telefone. Mas quem telefonou ao estafeta fui eu...pois senão ainda hoje estava esperando a encomenda!!!!!!!!!!
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29/02/2024
Avaliação verificada
Estou descontente com a Naturitas por não ter recebido parte duma encomenda- a maior parte, na verdade- e não me terem dado uma justificação para isso. Obviamente que gosto dos produtos e ate agora não tinha tido problemas, mas ainda não fui reembolsada pelos produtos que não foram entregues, nem obtive resposta ao ultimo email que lhes enviei... Costumava avaliar "excelente", mas já não se mantem impecável.
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23/12/2023
Avaliação verificada
O minimo para correio grátis é alto comparado com outras plataformas do género.
O processo de envio nem sempre é rápido, a partir da data da compra.
O método de pesquisa de produtos é demorado. Se abrir um produto para ver, quando volta atrás para continuar pesquisa, tem de começar novamente do à primeira página. Em comparação com outras plataformas, devia voltar à pagina anterior...não começar do principio.
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13/05/2024
Avaliação verificada
Cliente prejudicado, com uma mentira
Boa tarde, a minha encomenda número,, pedido #5000644457,, ainda não recebi, eu mandei mensagem para vocês e até agora não me disseram nada, a empresa transportadora disse que já me entregou mas isso é mentira porque eu não estava em casa,, e o estafeta disse que voltava mais tarde mas não voltou, preciso que a Naturitas me possa ajudar a resolver esta situação pf, muito obrigado, Armando Silva,, 963858201
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Resposta de naturitas.pt
30/05/2024
Prezado cliente! Pedimos desculpa pelo incómodo causado. Entraremos em contacto consigo através de uma mensagem privada para podermos discutir o seu caso mais detalhadamente e oferecer-lhe uma solução. Muito obrigado.
12/03/2024
Avaliação verificada
Gosto do produto. Já adquiri várias vezes. Contudo, não gosto do trabalho da transportadora. A mesma nunca entrega conforme mensagem. A morada é sempre dada como desconhecida numa primeira fase. O facto de informarem da hora de entrega implica na disponibilidade da família para receção da encomenda, entrega essa que acaba por não acontecer. Nunca se verifica um contacto telefónico para agilizar a entrega.
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19/12/2023
Avaliação verificada
Cancelam a entrega e não enviam email a avisar. Tive de recorrer ao tracking para perceber que a encomenda foi cancelada pela Naturitas. Se cancelam um produto deve fazer a devolução do valor pago pela compra do produto. Fiz uma reclamação dia 4 de dezembro, a dizer que o produto ainda não tinha chegado e responderam que era atraso da transportadora. Descubro agora que afinal a mesma foi cancelada.
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19/02/2024
Avaliação verificada
Terem mais marcas de boa qualidade disponíveis! Por exemplo a Vitalize e a 3 Chenes e terem uma maior diversidade de produtos da Biover!
Faço compras para a minha família e amigos destas marcas há anos e estamos todos muito satisfeitos! Aliás, conheço muita gente que só compra estas marcas!
É só uma sugestão se quiserem acrescentar outras marcas com mais qualidade e aumentar as vendas!
Obrigada!
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14/03/2024
Avaliação verificada
Precisa melhorar processo de entrega e de devolução de produtos danificados.
Devem melhorar o processo de entrega, o link enviado não permite acompanhar a encomenda!
Na devolução de produto por falta de qualidade do mesmo, devem ressarcir a totalidade do montante da compra do produto e não valor inferior.
O cliente não tem culpa de receber um produto estragado, portanto deve ser-lhe devolvido a totalidade do valor despendido na compra do produto!
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14/01/2024
Avaliação verificada
Melhorar nas entregas. Quando fiz a compra paguei extra para poder receber no dia seguinte de acordo com que as datas estavam escritas mas não foi isso que aconteceu. Só recebi 2 dias depois do dia que supostamente devo receber a encomenda.
Gostei dos produtos que comprei e as descrições que estavam no vosso site estavam bem esclarecidas
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14/01/2024
Avaliação verificada
A encomenda devia chegar uma semana atrás mas ainda não chegou. Da Naturitas não recebi nenhuma comunicação sobre o atraso e tive que entrar em contacto para eles eu mesmo. Me pediram desculpa e disseram que a encomenda iria chegar no prazo de 48 horas mas nada! Ainda não chegou e não recebi mais comunicações.
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Resposta de naturitas.pt
22/02/2024
Olá, agradecemos o seu comentário e lamentamos muito o sucedido com a empresa de transportes. Verificámos que o seu problema foi resolvido. Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida que possam ter. Com os melhores cumprimentos.
02/04/2024
Avaliação verificada
Ter um serviço de apoio ao cliente funcional era importante. Não há email de contacto e não respondem aos formulários. Comprei recentemente um produto caro com eles que era terrível no ponto de vista de textura e sabor, nem consigo avaliar o produto para não haver mais pessoas a cometer o mesmo erro...
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11/03/2024
Avaliação verificada
Dificuldade em apresentar queixas
Um dos artigos partiu-se durante o transporte. Foi muito difícil informar a empresa e pedir uma substituição. Finalmente consegui falar com alguém, mas ainda não recebi qualquer resposta ou substituição.
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26/11/2023
Avaliação verificada
A entrega demorou + 1produto não enviado
A entrega demorou bastante a chegar, comparativamente com a concorrência. Um dos produtos foi cancelado à última da hora por falta de stock? quando na página web dizia de havia. Isso foi muito inconveniente porque estava à espera do produto e tive de fazer uma nova encomenda em outro site, só desse produto, e por isso tive de pagar portes de envio extra! Não fiquei muito satisfeita com o serviço.
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01/12/2023
Avaliação verificada
A encomenda perdeu-se. Não há resposta da Naturitas. Encomenda paga mas não recebida.
A minha encomenda atrasou-se 10 dias. Agora está perdida. Não foi entregue. Portanto, 10 dias após o pagamento, a encomenda não existe e não sabemos onde se encontra. Há 4 dias que ninguém responde aos meus recursos no sistema Naturitas. Apresentei 2 recursos que ficaram sem resposta. Ninguém atende a linha de apoio. Por isso, não há forma de os contactar para saber onde se encontra a encomenda.
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Resposta de naturitas.pt
01/12/2023
Caro cliente, lamentamos muito o sucedido com a empresa de transportes. Verificámos que o seu problema foi resolvido. Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida que possam ter. Com os melhores cumprimentos
15/12/2023
Avaliação verificada
Gostaria de saber onde anda a minha encomenda, que passado tanto tempo ainda não recebi. Foi enviado e-mail a informar que fiquei sem telemóvel e ninguém ligou para o outro número facultado para fazer a entrega com mais de uma semana. Agradeço que resolvam a situação, não têm culpa tal como eu da avaria, mas os produtos andam por aí, pagos e a fazerem falta, senão não os tinha comprado. Grata
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02/11/2023
Avaliação verificada
Enganei-me no produto encomendado.
Tentei anular ou modificar a encomenda, minutos depois de efetuada.
Não tive possibilidade de o fazer.
A linha telefónica ou chat não funciona.
Recebi um email a dizer que não era possível fazer alterações.
Tive de recusar a entrega, vou perder os portes de envio; e o reembolso vai demorar uma eternidade.
Uma bagunça de empresa. Atendimento ao cliente = 0
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13/12/2023
Avaliação verificada
A Naturitas faz questão de utilizar o pior serviço de entregas à face da Terra. Já tive encomendas que foram devolvidas, já tive encomendas que precisaram de 3 tentativas de entrega, já tive encomendas que precisaram de 2 tentativas de entrega... A janela horária de entrega é sempre das 8h às 21h!!! Os estafetas frequentemente NÃO aparecem e depois dizem que não estava ninguém em casa.
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14/02/2024
Avaliação verificada
Má gestão na entrega das encomendas
Os produtos são maravilhosos mas as encomendas não chegam no tempo certo. Quando enviam os produtos com o EDP eles sempre deixam as encomendas no punto pick up e não enviam mensagem de confirmação. A gente fica sem conhecimento de onde pode estar seu podido. E muito triste que Naturitas tenha de ver seu nome manchado por incidentes na entrega. Já são muitas veces que EDP faz o mesmo.
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Resposta de naturitas.pt
19/02/2024
Olá, lamentamos que a sua última experiência na Naturitas não tenha sido satisfatória. Tomaremos nota do que nos disser para melhorar o nosso serviço. Lembramos que, antes de finalizar a encomenda, pode escolher a empresa de correio que preferir. Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida que possam ter, saudações!