naturitas.ptOpiniões:
13 619 avaliações nos últimos 12 meses36 102 avaliações no total
Muito bom
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Opinião positiva mais relevante
16/02/2024
Avaliação verificada
A empresa de entregas mandou-me uma menssagem anteontem a dizer que iria receber a encomenda entre as 11h15 e as 12h15. Até ao final do dia não tinha recebido nada.
No dia seguinte liguei para a distribuidora e questionei pela encomenda, disseram que tinha sido atribuido um cod. à mesma que e que tinha sido retida a pedido da Naturitas !
Liguei à Naturistas que confirmaram não ser verdade e que não teriam entregue porque não estava ninguem em casa.
Expliquei que vivo numa vivenda, trabalho em casa e que tenho caês que dão o alerta se alguem se aproxima, quanto mais se batessem à porta. Portanto ninguém chegou a vir cá sequer.
A Sr. Ikram (peço desculpa se estiver mal escrito) da Naturitas disse-me que ia corrigir imediatamente a situação e ia mandar entregar a encomenda o quanto antes.
Voltei a ligar à DPD que me disseram que iriam tentar entregar hoje dia 16 mas na realidade recebi a encomenda ontem. Com a caixa danificada e aberta mas com as embalagens intactas e com um pedido de desculpas do Sr. que a veio entregar pelo aspecto da caixa. Sem problema respondi eu.
Conseguiram transformar uma reclamação num elogio. Isso sim é trabalhar bem.
Decerto voltarei a comprar convosco.
Obrigado,
Eduardo Silva
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Opinião negativa mais relevante
19/01/2024
Avaliação verificada
Reclamei da entrega da encomenda em casa porque a transportadora DPD a deiou ficar num pickup point, onde não tenho acesso por circular em cadeira de rodas. Aliás, fiz a encomenda por um valor maior para evitar pagar portes e poder ser entregue em casa. Como a Naturitas nada resolveu com a transportadora DPD, ainda não recebi a encomenda que já paguei há quase 2 semanas. O que podem fazer é obrigar a transportadora DPD a fazer o trabalho deles, ou seja, entregar a encomenda na morada, tão simples como isso.
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NB
Nelson B.
Portugal
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Avaliações para naturitas.pt
25/11/2023
Avaliação verificada
Reclamação últimas encomendas
Boa tarde,
Venho demonstrar o meu desagrado relativamente as encomendas da Naturitas que recebo sempre com atraso, face ao pagamento que efetuo pelos portes.
Agradecia que quando mencionam que é entregue “…até 6f” e se eu acordo em pagar mais para ter a encomenda mais cedo, seria bom que isso acontecesse.
Não sei se a questão é com a transportadora ou com o despacho da encomenda, o que é certo é que sou eu que fico mal servida.
Desde já agradeço a atenção para esta situação que espero não volte a verificar-se. Nunca tive nada a assinalar convosco mas achei que seria um caso isolado e tenho observado este facto com alguma paciência. Contudo tem-se verificado pelo menos nas últimas 3 encomendas.
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Resposta de naturitas.pt
27/11/2023
Olá, lamentamos que a sua última experiência na Naturitas não tenha sido satisfatória. Tomaremos nota do que nos disser para melhorar o nosso serviço. Lembramos que, antes de finalizar a encomenda, pode escolher a empresa de correio que preferir. Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida que possam ter, saudações!
07/12/2023
Avaliação verificada
Descontente
Recebi o produto mas fui enganada, porque na descrição da composição da pomada no vosso site, estão escritos os seguintes ingredientes:
Arroz , óleo de milho , extrato solúvel em gordura de calêndula
Agora que fui ler na caixinha da pomada os ingredientes e está lá gérmen de trigo, ora eu sou celíaca e por causa disso não vou
poder usar a pomada. Estou triste, e esta pomada era muito importante para mim.
Deveriam colocar todos os ingredientes dos produtos corretamente para que pessoas como eu não sejam enganadas
Assim não podemos confiar na Naturitas ...
Uma pessoa de família vai ficar com o produto pelo que não vou fazer devolução
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03/03/2024
Avaliação verificada
A empresa de entregas de encomendas - DPD - Péssimo serviço!!!!!!!!
A empresa de entregas de encomendas - dpd, apesar de já ter efetuado 3 chamadas para o Apoio ao Cliente e solicitar o envio da encomenda citada, continuam sem me fazer a entrega no Ponto Pick-Up: Loja Purplee, na Av. 25 de Abril em Cascais! Erros sucessivos! Não sei mais o que fazer!
Telefonei dias 23, 26 e 29 de fevereiro e até ao momento ainda não me foi entregue, o que me leva a pensar em desistir de fazer encomendas na Naturitas. Muito triste!
A encomenda 50005858435905910;
Nº de seguimento 17832172271833.
Ana Trindade Rodrigues
NIF: 185074081
Tlm: 960292807
Aguardo uma resposta da Naturitas - Assim o espero!!!
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13/12/2023
Avaliação verificada
Respondam aos emails. O pedido 5000533641, feito a 23/11/2023, ficou por enviar até ao dia que eu questiono por email, já que o telefone está sempre ocupado, onde está a encomenda (05/12/2023), a resposta desagradável da naturitas é que, a esta data, dois dos produtos encomendados estão esgotados e vão fazer o reembolso. A encomenda chega passado dois dias sem pedido de desculpas. O pedido 5000545368, feito a 08/12/2023, era legível para envio grátis, paguei envio extra para que fosse entregue entre dia 11 e 12 (pagamento por referência de multibanco validada a 10/12/2023), hoje dia 13/12/2023 ainda está em trânsito.
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31/10/2023
Avaliação verificada
Nao recebi a encomenda ate ao momento,.... diz que nao entregaram porque a morada esta incompleta... o que nao é verdade e ninguem me ligou da seur a pedir indicações nem da naturitas me contactaram...
Agradeço o vosso contacto pois ja paguei ha 15 dias e continuo sem a encomen da feita! Ja recebi n encomendas nesta morada!!
NATURITAS HOMEOVITAL S.L
50005071445246896
En incidencia
Los datos del envío han sido modificados.
19/10/23 | 23:02
El envío no se ha entregado porque la dirección de entrega está incompleta o errónea.
17/10/23 | 09:11
En reparto
El envío está en reparto.
17/10/23 | 05:13
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06/10/2023
Avaliação verificada
Fiz a compra, recebi os produtos, mas tudo foi muito confuso
Fiz a encomenda 5000493431 em 21/09/2023, com previsão de entrega em 25/9/2023, posteriormente foi cancelada em 22/09/2023, mesmo com inúmeros questionamentos, não me foi informado o motivo, posteriormente devolveram-me 2 Euros e não o valor total da compra, depois informaram-me que a compra seria enviada no dia 25/9/2023, no dia marcado, não recebi os produtos, alegaram que não havia ninguém na morada, o que não corresponde a verdade, pois fiquei o dia inteiro e não houve contato, só recebi a encomenda depois, no dia 26/9/2023. Uma pena, porque até esta compra tinham sido impecáveis.
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Resposta de naturitas.pt
10/10/2023
Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Certamente não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota do que aconteceu. Ficamos à vossa disposição. Obrigado.
16/12/2023
Avaliação verificada
Empresa extremamente desorganizada
A última vez que tinha comprado na Naturistas tinha sido no Natal do ano passado e não recebi um produto caro que era um Seitam de Natal que custava 20 Euros. O produto não chegou, liguei e falei com a empresa, mandei email e eles nunca devolveram o valor. Agora 1 ano depois resolvi comprar novamente na loja, desta vez pois necessitava de muitas unidades de fio dental ecológico. Comprei 58 Euros e a mercadoria que era para ter sido entregue 3 dias atrás não chegou, o código de rastreio enviado não funciona na transportadora SEUR e temo que desta vez possa não receber nada.
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28/02/2024
Avaliação verificada
Ola, boa tarde gosto do vossos produtos, mais do vosso entregador dessa ultima encomenda é super mal diga que não sabe onde fica a casa sai para estrada e me vio recusou parar mas tinha espaso para estacionar mais fui parar a 150 metro de min e ainda por cima me desse se não fui ate ele minha encomenda vai voltar por traz tenho que ir até ele porque precisava das minhas coisas com urgencia por isso fui até ele caso contrario não ia porque vai ser pago a entrega por isso tem que ser bém entregue naorada não a correr a traz do entregador, peço desculpa mas assim não dá!!.
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05/04/2024
Avaliação verificada
Não entrega no dia prometido
Fiz a compra dia 28 de Março, prometeram a entrega entre dia 1 e dia 2 de abril, hoje já é dia 5 e ao da não foi entregue! Ainda por cima paguei a entrega, de certeza que consigo os mesmos produtos pelo mesmo valor em algum site que entregue quando promete. Para além de que estou habituada quando faço encomendas noutros sites a receber por mensagem ou e-mail feedback sobre o estado da encomenda até ao dia da entrega e com vocês tenho que entrar na APP, ir às notificações entrar em encomendas para saber alguma coisa, lamento mas não tenciono comprar mais no vosso site.
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09/04/2024
Avaliação verificada
Má experiência com entrega
O produto da Naturitas em si que comprei, não sei, mas o serviço de entrega é péssimo. Ainda não recebi a encomenda, quase uma semana depois da data prevista. Pela segunda vez enviam um email a dizer "devido a uma situação imprevista não será possível entregar a encomenda". A única vez que vieram entregar (ontem) só avisaram em cima da hora, eu não estava em casa, não me ligaram e não pude dar um sítio alternativo para deixar a encomenda.
A Naturitas propriamente dita, não sei, mas se for assim, sempre que comprar alguma coisa, talvez pense duas vezes da próxima vez.
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04/10/2023
Avaliação verificada
Opinião péssima. Fiz enc. De B12 metilcobalamina. Perguntei 3 vezes como podem ouvir pela gravação se a vit.era Sublingual confirmaram e afinal não é. Fui tomar e é origem e mau sabor percebi logo que não era Sublingual e agora o que faço? Deito fora? É a segunda vez que me enganam. Há algum tempo fiz enc.de Taurina não tinha o que pedi e enviaram uma com vitaminas na composição. Muito mau serviço. Quem atende o telefone para fazer encomenda pelo menos comigo foram incompetentes. Quando recebi a encomenda já estavam encerrados mas amanhã vou ligar e exijo explicações.
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Resposta de naturitas.pt
09/10/2023
Prezado cliente Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Certamente não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota do que aconteceu. Ficamos à vossa disposição. Obrigado.
03/04/2024
Avaliação verificada
Falta de correspondência (fotografias dos produtos + títulos)
As fotografias dos produtos deveriam corresponder à realidade (ver imagens: embalagem recebida indica explicitamente "filter" com o símbolo respectivo, enquanto a imagem no site não tem essa indicação).
As especificidades dos produtos (exemplo: cafeteira de filtro vs instantâneo) deveriam estar também disponíveis no momento imediato em que se pesquisa, não sendo necessário clicar em "ver mais" (consultar imagem site também. É necessário clicar em "ver mais" para obter a descrição em que se confirma que o produto é para cafeteira de filtro).
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25/09/2023
Avaliação verificada
É sempre impossivel de vos contactar (o telefone, nunca ha ninguém para atender, e. por email, sempre são respostas automáticas).
Tambem o transportador (DPD) é muito difícil, cada vez deixa a nossa encomenda com outra pessoa da aldeia sem nos dizer nada, et a ultima vez não queria vir até nossa quinta, nem nos contactar como escrito na caixa dos correios. Nao foi satisfeita destas ultimas encomendas ! Também uma foi destruída em caminho, e depois foi separado em 2 paquetes, e foi muito difícil de receber o segundo paquete (por causa de DPD.
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Resposta de naturitas.pt
29/09/2023
Olá, agradecemos o seu comentário e lamentamos muito o sucedido com a empresa de transportes. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente. Cumprimentos
13/12/2023
Avaliação verificada
A caixa pela 2a vez é entregue toda estragada, não vem bem selada, sinceramente não sei o que fazem com a encomenda antes de ser entregue, vem sempre danificada, toda machucado, com fita adesivas cortadas. Quando tocam à porta não falam nada depois de os cumprimentar, correndo o risco de abrir a porta a quem não interessa, e para não ter de esperar outro dia se for mesmo a pessoa que irá entregar a encomenda, que aguardo , abro a porta da entrada, e só frente a frente, a pessoa diz o meu nome antes de entregar a encomenda, muito estranho!?
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09/02/2024
Avaliação verificada
Sei que a culpa não é da Naturitas mas a entrega não foi feita em minha casa como sempre pela DPD. Muito desiludido pois estou sem carro, cuja gasolina teria de gastar, e tive que caminhar cerca de 8km ida e volta para levantar a encomenda. Se não estivesse cá era a minha mãe com 79 anos e problemas cardíacos graves que ia levantar?!? Espero que tomem uma atitude contra esses vigaristas da DPD pois não somos os primeiros a quem isso acontece. Moro na vila onde não há uma rede de transportes públicos per se.
Cumprimentos,
Francisco Nunes.
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Resposta de naturitas.pt
13/02/2024
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente no dia 02/02/24 e esperamos que aprecie a sua encomenda! Tomamos nota e esperamos que isso nao volte a acontecer , sempre podeis nos consultar antes de se deslocar atè o ponto de recolha. Poderiamos solicitar devoluçao e realizar um novo envio. Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões que possam surgir, cumprimentos!
09/04/2024
Avaliação verificada
O serviço da DPD deixou a desejar. A encomenda demorou muito tempo a chegar. Além disso, ninguém tocou à campainha no dia em que era suposto chegar e estive todo o dia em casa. Ao traçar a encomenda, visto que constava do site da DPD que o destinatário estava ausente!!! Liguei imediatamente para a DPD a explicar o sucedido. Tinham o meu número de telefone errado e anotaram a minha queixa. Tentaram ligar ao motorista, que não respondeu e à noite recebi uma mensagem a dizer que a encomenda estava num Locker aqui perto de casa.
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26/01/2024
Avaliação verificada
There is a real problem in the shipment packaging department. Fragile items (like cookies in this wrapers and quinoa in thin bags) are placed LOOSE in the same boxes with jars and other heavy items which crush them. Several times I tried to explain this, then finally stopped ordering quinoo from this company for this reason. I am now on the point of deciding to do the same with cookies and rice cakes, which arrive in CRUMBS. nO ONE AT nATURITAS SEEMS TO CARE HOW THINGS WILL ARRIVE, IN WHAT CONDITION.
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14/03/2024
Avaliação verificada
Já não é a primeira vez que compro na naturitas e sempre correu tudo bem. No entanto, a última encomenda deixou muito a desejar. Em primeiro lugar, encomendei frescos (iogurtes) que chegaram muito próximos do fim de prazo. Mais concretamente, encomendei 4 embalagens que recebi no dia 11 e cuja validade termina no dia 16. Acho inadmissível!
Além disso, também encomendei bebida vegetal e algumas embalagens vinhas rebentadas. Acrescento em anexo as embalagens e o estado em que chegou a encomenda.
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31/01/2024
Avaliação verificada
A encomenda não veio na data prevista, já passou uma semana, felizmente era à cobrança, pois dinto me enganada! fiquei em casa à espera naqueles dois dias e nada de encomenda. Nem uma palavra da vossa parte e pior, nos dados de seguimento dá como entregue. Não é verdade! Vocês próprios após a minha reclamação já o confirmaram e até hoje nada de entrega. Acho tudo um grande ultraje. Se ia pagar abaixo do valor normal? Ia! Mas nem devia pagar nada por tudo isto! Uma vergonha!
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Resposta de naturitas.pt
13/02/2024
Olá, agradecemos o seu comentário e lamentamos muito o sucedido com a empresa de transportes. Verificámos que o seu problema foi resolvido. Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida que possam ter. Com os melhores cumprimentos
24/09/2023
Avaliação verificada
No dia da entrega não foi possível ter alguém em casa tantas horas, a partir de aí a encomenda esteve mais de uma semana para ser entregue. Todos os dias diziam que a entrega era no dia seguinte, mas no dia seguinte não apareciam. Foi complicado gerir a presença de alguém em casa todos esses dias, o dia todo! Ao menos estipulavam um dia especifico! Quando finalmente chegou, a embalagem de cartão estava quase aberta e a embalagem dos comprimidos vinha cheia de pó!?? Enfim..
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Resposta de naturitas.pt
20/11/2023
Prezado cliente, Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Certamente não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota do que aconteceu para evitar erros futuros. Ficamos à vossa disposição. Com os melhores cumprimentos