A empresa de entregas mandou-me uma menssagem anteontem a dizer que iria receber a encomenda entre as 11h15 e as 12h15. Até ao final do dia não tinha recebido nada.
No dia seguinte liguei para a distribuidora e questionei pela encomenda, disseram que tinha sido atribuido um cod. à mesma que e que tinha sido retida a pedido da Naturitas !
Liguei à Naturistas que confirmaram não ser verdade e que não teriam entregue porque não estava ninguem em casa.
Expliquei que vivo numa vivenda, trabalho em casa e que tenho caês que dão o alerta se alguem se aproxima, quanto mais se batessem à porta. Portanto ninguém chegou a vir cá sequer.
A Sr. Ikram (peço desculpa se estiver mal escrito) da Naturitas disse-me que ia corrigir imediatamente a situação e ia mandar entregar a encomenda o quanto antes.
Voltei a ligar à DPD que me disseram que iriam tentar entregar hoje dia 16 mas na realidade recebi a encomenda ontem. Com a caixa danificada e aberta mas com as embalagens intactas e com um pedido de desculpas do Sr. que a veio entregar pelo aspecto da caixa. Sem problema respondi eu.
Conseguiram transformar uma reclamação num elogio. Isso sim é trabalhar bem.
Decerto voltarei a comprar convosco.
Obrigado,
Eduardo Silva
Reclamei da entrega da encomenda em casa porque a transportadora DPD a deiou ficar num pickup point, onde não tenho acesso por circular em cadeira de rodas. Aliás, fiz a encomenda por um valor maior para evitar pagar portes e poder ser entregue em casa. Como a Naturitas nada resolveu com a transportadora DPD, ainda não recebi a encomenda que já paguei há quase 2 semanas. O que podem fazer é obrigar a transportadora DPD a fazer o trabalho deles, ou seja, entregar a encomenda na morada, tão simples como isso.
Apreciada cliente, lamentamos las molestias ocasionadas en la entrega de tu pedido. Sin embargo, hemos comprobado que se ha entregado correctamente. ¡Esperamos que disfrutes de tu pedido! Quedamos a tu disposición para cualquier consulta. ¡Un saludo!
Caro cliente, muito obrigado pela seu comentário. Agradecemos a sua colaboração no sentido de melhorar sempre o nosso serviço. Obrigado pela sua confiança na Naturitas
23/05/2024
Avaliação verificada
A expedição, e a entrega dos produtos.
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Resposta de naturitas.pt
29/05/2024
Olá! Muito obrigado pelo seu feedback! Cumprimentos
11/11/2023
Avaliação verificada
Endereço errado na primeira encomenda..
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Resposta de naturitas.pt
23/11/2023
Prezado cliente, aconselhamos que modifique os dados da morada na sua conta de utilizador da Naturitas antes de realizar a compra, para evitar problemas na entrega da próxima encomenda. Cumprimentos
14/06/2024
Avaliação verificada
Até ao momento não recebi a encomenda
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05/04/2024
Avaliação verificada
Fiz a encomenda e ainda não a recebi.
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01/03/2024
Avaliação verificada
Vocês têm os produtos todos esgotados
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09/12/2023
Avaliação verificada
Melhorar a qualidade do transportador.
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05/06/2024
Avaliação verificada
Enviem os PRODUTOS CORRECTOS !!!
Enviem os PRODUTOS CORRECTOS !!!
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09/04/2024
Avaliação verificada
Demora na entrega. Mais de 1 semana.
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13/12/2023
Avaliação verificada
Eu não recebi meu pedido. É horrível.
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15/03/2024
Avaliação verificada
produtos recebidos fora da validade
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10/03/2024
Avaliação verificada
Valor de envio gratis muito elevado
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25/12/2023
Avaliação verificada
Apoio ao cliente nem sempre é eficaz
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08/02/2024
Avaliação verificada
Considerem mudar de transportador.
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Resposta de naturitas.pt
09/02/2024
Prezado cliente. Lamentamos que não esteja contente com o nosso serviço de transporte Informamos que para futuros pedidos pode seleccionar a empresa de transporte antes de terminar a sua compra. Com os melhores cumprimentos. Atenciosamente.