A empresa de entregas mandou-me uma menssagem anteontem a dizer que iria receber a encomenda entre as 11h15 e as 12h15. Até ao final do dia não tinha recebido nada.
No dia seguinte liguei para a distribuidora e questionei pela encomenda, disseram que tinha sido atribuido um cod. à mesma que e que tinha sido retida a pedido da Naturitas !
Liguei à Naturistas que confirmaram não ser verdade e que não teriam entregue porque não estava ninguem em casa.
Expliquei que vivo numa vivenda, trabalho em casa e que tenho caês que dão o alerta se alguem se aproxima, quanto mais se batessem à porta. Portanto ninguém chegou a vir cá sequer.
A Sr. Ikram (peço desculpa se estiver mal escrito) da Naturitas disse-me que ia corrigir imediatamente a situação e ia mandar entregar a encomenda o quanto antes.
Voltei a ligar à DPD que me disseram que iriam tentar entregar hoje dia 16 mas na realidade recebi a encomenda ontem. Com a caixa danificada e aberta mas com as embalagens intactas e com um pedido de desculpas do Sr. que a veio entregar pelo aspecto da caixa. Sem problema respondi eu.
Conseguiram transformar uma reclamação num elogio. Isso sim é trabalhar bem.
Decerto voltarei a comprar convosco.
Obrigado,
Eduardo Silva
Reclamei da entrega da encomenda em casa porque a transportadora DPD a deiou ficar num pickup point, onde não tenho acesso por circular em cadeira de rodas. Aliás, fiz a encomenda por um valor maior para evitar pagar portes e poder ser entregue em casa. Como a Naturitas nada resolveu com a transportadora DPD, ainda não recebi a encomenda que já paguei há quase 2 semanas. O que podem fazer é obrigar a transportadora DPD a fazer o trabalho deles, ou seja, entregar a encomenda na morada, tão simples como isso.
muito tempo para o envio, prometido 3/4 dias (já é tanto) mas 12 é muito tempo de espera, dever chamar depois de 7 dias, só aí é que foi enviado o produto, muito a melhorar ou não se salvam, hoje é assim, 4 dias já é muito mas se pode aceitar. obrigado
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há 9 dias
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O serviço de entrega era mais rápido e não existiam frquentes ruturas como atualmente. Hoje em dia, creio que alargaram ainda mais a oferta de produtos, têm ainda disponíveis mais produtos, mas face aos pontos anteriores, a meu ver, o serviço piorou.
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19/09/2024
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Está a deixar de ser um site de primeira escolha
Desde algum tempo a esta parte noto cada vez menos diversidade de produtos.
Também muita demora na entrega.
Ainda, a tradução em língua brasileira não é nada apreciada pelos erros ortográficos cometidos.
O Google tem tradução em português genuíno.
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há 18 horas
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Nas entregas apouco fiz uma encomenda
Nas entregas apoico fiz uma encomenda, foi para traz o dactrsnsportadora tinha duas moradas diferentes unacera a monha nova morada, nem se deu ao trabalho onde ficava a outra para ne vir entregar. Eu dissecentao que fosse para traz....
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09/09/2024
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O horário da entrega para a morada pedida não foi o mais correto a partir das 18h não foi possível receber, tivemos que alterar a entrega para um posto de recolha, contudo deveríamos ter sido contactados pela distribuidora.
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11/09/2024
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Em relação à encomenda pedida não tenho nada apontar, no entanto a entrega apenas chegou passado uma semana e tive que ir buscar a um ponto de entrega, embora eu tenha pago para me entregarem na minha morada.
Obrigada!
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14/09/2024
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After I made an order it was changed by the system, the quontity reduced. In my previous order you substitude the product and added to an order another product that was not choosen. It is a vierd system.
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07/09/2024
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Que tratem o cliente como cliente ! Minimizando os erros da transportadora de modo a não causar dano na recepção dos produtos atempadamente… no meu caso fiquei se n sem suplementação para tomar
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17/09/2024
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Uma semana à espera
Muito provavelmente, a culpa não é vossa, mas já estou há uma semana à espera da encomenda e ainda não chegou. No site da transportadora, dizia que iria ser entregue ontem durante o dia e nada.
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19/09/2024
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Serviço pós venda deplorável
Fiz uma encomenda, paguei a mesma. A encomenda deveria ter chegado dia 16/09/2024. Hoje é dia 19/092024 não tenho encomenda nem resposta aos vários emails enviados para saber da mesma
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12/09/2024
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Experiência negativa, não recebi a minha encomenda no tempo estimado, não me respondem concretamente sobre localização da mesma. Sem dinheiro do custo, sem artigos e sem resposta.
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09/09/2024
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Podem atender o telefone, responder às mensagens, emails etc, a vossa equipa não existe, sóvtem msgs automáticas, a Naturitas é incontactável para os clientes, isso é horrível.
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há 9 dias
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Encomenda feita mais de há uma semana, sem entrega
Encomenda feita mais de há uma semana, aínda não foi entregue. O site do transportador diz: 19/09/2024 06:00 Encomenda em preparação no remetente
Devia ter recebido há 4 dias.
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17/09/2024
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A descrição dos ingredientes do produto no site
A descrição do produto no site, nomeadamente, os ingredientes que constituem o produto, nem sempre corresponde ao que vem depois mencionado da descrição presente no artigo.
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19/09/2024
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O que aconteceu é que fiz o pagamento
E passado 5 dias ainda me pediram para fazer o pagamento
Só depois de mandar o comprovativo é que aceitaram e mandaram a encomenda
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05/09/2024
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Venderam omega 3 em pérolas e enviaram cápsulas para cavalos. Tenho 74 anos idade e sempre utilizo o que é mais pequeno e mole. Resposta não existe para estes Senhores …
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17/09/2024
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Todos os meses tenho problemas com a entrega. Muita demora na entrega mesmo pagando mais para entregar rapidamente mas demora mais de uma semana na entrega!! É péssima
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11/09/2024
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A embalagem e a embalagem do artigo
A embalagem e a embalagem do encomendado vinham bastante danificados, tendo de devolver no ato da entrega. Já fiz compras anteriormente e nunca aconteceu este problema.
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09/09/2024
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O serviço é ótimo, mas os biscoitos e os bolos não estão bem embalados. Chegam sempre pulverizados. Já comuniquei este facto anteriormente, mas parece que não me ouvem
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há 4 dias
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Recebi um encomenda com uma embalagem furada a perder e contaminar o conteúdo e ainda não recebi resposta da parte da Naturitas na tentativa de solucionar o problema.