naturitas.ptOpiniões:
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Muito bom
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Opinião positiva mais relevante
16/02/2024
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A empresa de entregas mandou-me uma menssagem anteontem a dizer que iria receber a encomenda entre as 11h15 e as 12h15. Até ao final do dia não tinha recebido nada.
No dia seguinte liguei para a distribuidora e questionei pela encomenda, disseram que tinha sido atribuido um cod. à mesma que e que tinha sido retida a pedido da Naturitas !
Liguei à Naturistas que confirmaram não ser verdade e que não teriam entregue porque não estava ninguem em casa.
Expliquei que vivo numa vivenda, trabalho em casa e que tenho caês que dão o alerta se alguem se aproxima, quanto mais se batessem à porta. Portanto ninguém chegou a vir cá sequer.
A Sr. Ikram (peço desculpa se estiver mal escrito) da Naturitas disse-me que ia corrigir imediatamente a situação e ia mandar entregar a encomenda o quanto antes.
Voltei a ligar à DPD que me disseram que iriam tentar entregar hoje dia 16 mas na realidade recebi a encomenda ontem. Com a caixa danificada e aberta mas com as embalagens intactas e com um pedido de desculpas do Sr. que a veio entregar pelo aspecto da caixa. Sem problema respondi eu.
Conseguiram transformar uma reclamação num elogio. Isso sim é trabalhar bem.
Decerto voltarei a comprar convosco.
Obrigado,
Eduardo Silva
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Opinião negativa mais relevante
19/01/2024
Avaliação verificada
Reclamei da entrega da encomenda em casa porque a transportadora DPD a deiou ficar num pickup point, onde não tenho acesso por circular em cadeira de rodas. Aliás, fiz a encomenda por um valor maior para evitar pagar portes e poder ser entregue em casa. Como a Naturitas nada resolveu com a transportadora DPD, ainda não recebi a encomenda que já paguei há quase 2 semanas. O que podem fazer é obrigar a transportadora DPD a fazer o trabalho deles, ou seja, entregar a encomenda na morada, tão simples como isso.
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NB
Nelson B.
Portugal
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Avaliações para naturitas.pt
04/09/2024
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04/09/2024
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04/09/2024
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04/09/2024
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04/09/2024
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04/09/2024
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04/09/2024
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04/09/2024
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04/09/2024
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04/09/2024
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04/09/2024
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19/09/2024
Avaliação verificada
Sou cliente à muito tempo e tudo tem corrido bem. No entanto, nesta ultima encomenda a entrega ainda não ocorreu e não sei quando a recebo, nem onde está a minha encomenda. Não compreendo o sucedido, pois estive o tempo todo do dia em casa, mas a entrega não ocorreu, nem ocorreu qualquer tipo de contacto, mas o que é certo é que quando acesso o "seguir da encomenda" pelo link recebido, lá, no dia 16/9/24 às 19:01h diz: "Recusa do Destinatário" o que é completamente infundado, ninguém me contactou nem na minha casa (morada de entrega) nem telefonicamente. Preciso da minha encomenda, mandei sms para o telemóvel que me enviou o link, mas ninguém me diz rigorosamente nada. Muito mau! Estou muito descontente desta ultima vez! Como recuperar a minha encomenda? Não sei, mas preciso dela!
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há 9 dias
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Tamanho enganador dos tampões
Encomendei 5 embalagens de tampões MASMI, tamanho normal. Eram caros, mas tive de os comprar porque já não encontro tampões biológicos nos supermercados em Portugal.
No entanto, quando abri a primeira embalagem, apercebi-me que estes tampões eram minúsculos. São quase 1 cm mais curtos do que os tampões normais de outras marcas. Não posso usar tampões tão pequenos e gostaria de devolver as 5 embalagens. Apresentei uma queixa, mas ainda não obtive resposta da Naturitas.
Anexei uma imagem de um tampão que recebi da Naturitas (à esquerda) e um tampão de supermercado de tamanho normal (à direita). A partir desta imagem é evidente que os tampões vendidos pela Naturitas são minúsculos e não de tamanho normal como anunciado.
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10/09/2024
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A Naturitas não garante a entrega para compras superiores a 49€. A empresa DPD avisa que entrega, mas depois informa que não foi possível entregar e manda o cliente ir recolher a encomenda a um pick up point!!!
A Naturitas deve garantir a entrega das encomendas tal como refere no seu site. Refiro-me especificamente à empresa DPD. De acordo com o que é referido no site, ao fazer compras acima de 49€, tenho direito à entrega da encomenda. Por duas vezes a DPD me informou da hora e dia da entrega da encomenda em casa. Das 2 vezes, após a data, sem a entrega ter ocorrido, recebi 2 mensagens da DPD para ir levantar a encomenda a um pick-up point. Infelizmente como não me foi possível fazer a recolha nos termos da DPD, a encomenda será devolvida e ficarei sem os produtos encomendados, que me faziam muita falta no momento. Infelizmente um dos produtos era fresco… Irei, naturalmente, aguardar pela devolução do valor pago.
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12/09/2024
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Atraso na entrega, ausência de justificação atempada para o facto, e dificuldades na comunicação
Entregar a encomenda conforme o prazo estipulado; verificando-se que tal não é possível, deveria o cliente ser disso informado, e o canal de comunicação com a empresa e com o distribuidor deveria, nesse caso ou em qualquer outro caso, ser mais célere. Quando passou o prazo de entrega da encomenda que fiz, não recebi qualquer informação/ justificação da Naturitas ou do distribuidor, não consegui contactar em tempo útil com a Naturitas, e não consegui contactar de todo com o distribuidor (que só permitia o contacto através de um chat AI em espanhol, e que me respondeu que não conhecia nenhuma encomenda com o número que o próprio distribuidor me forneceu).
Enfim, é pena...
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20/09/2024
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Vendas ilegais
Desde a minha primeira compra que peço fatura com número de contribuinte da minha empresa e além de não me darem fatura ainda pago o IVA , isso é ilegal, já mandei mail telefonei e dão sempre respostas sem intenção de ajudar.
Já mandei o VIES da comunidade europeia e nada não resolvem nada, sempre na ilegalidade.
É uma vergonha para uma empresa do tamanho da vossa.
Parece que compro coisas a bandidos.
Qual é o vosso problema em cumprir as leis?
Peço que resolvam toda esta situação rapidamente se não vou ter de falar com as finanças portuguesas.
Com os melhores cumprimentos.
Paulo dos Santos
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há 5 dias
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Devoluções por não ser permitido cancelamento
Boa tarde
Tendo em conta a abordagem de devolução de mercadoria de outras marcas, a exigência de pagar a taxa de 4,95euros não parece certa.
Enganei me na encomenda do artigo não permite o cancelamento imediato e obriga a que o artigo seja despachado.
Ora entre o tempo após pagamento e preparo da encomenda deverá haver um compasso de arrependimento.
Isto porque a lei também assim o determina.
Não devia ser obrigada a receber e pagar a sua devolução.
Agradeço atenção dispensada e espero que possam alterar este procedimento.
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11/09/2024
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Fiz uma encomenda e não recebi um produto já pago
Fiz uma encomenda, paguei e depois de alguns dias recebi um e-mail dizendo que um dos produtos que comprei estava fora do stock. Porém qdo comprei não dizia. Pediram meus dados bancários p devolverem o valor, entregaram os demais produtos, mas até agora, mais de 15 dias, não recebi o dinheiro do produto que não veio. Jamais comprarei neste site com pagamento antecipado, se voltar a comprar irei usar a opção de pagamento no levantamento. E espero pelo dinheiro, 18€ e tal, não é tão pouco assim
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06/09/2024
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Tive um sério problema na entrega, o entregador me ligou para confirmar se estava em casa e eu confirmei que estaria, então ele me disse que estava chegando. Ele sumiu, não atendia mais minhas chamadas, não tocou a campainha, simplesmente sumiu. Um vizinho achou a minha encomenda no elevador e generosamente me entregou 50 minutos após a ligação do entregador. Minha encomenda ficou no elevador todos esse tempo e poderia ter sido roubada. Não recomendo essa empresa para ninguém.
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há 9 dias
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A mercadoria foi enviada durante muito tempo. Quando a data de entrega prevista passou, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente para saber o motivo. Informaram-me de que faltava uma das mercadorias. Pedi para o cancelar e só então a minha encomenda foi enviada. Alguns dos produtos da encomenda estavam danificados. Como reembolso, foi-me oferecido um cupão que não pode ser combinado com outros cupões. Prazo de entrega longo. Má embalagem.
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