naturitas.ptOpiniões:
13 619 avaliações nos últimos 12 meses36 102 avaliações no total
Muito bom
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Opinião positiva mais relevante
16/02/2024
Avaliação verificada
A empresa de entregas mandou-me uma menssagem anteontem a dizer que iria receber a encomenda entre as 11h15 e as 12h15. Até ao final do dia não tinha recebido nada.
No dia seguinte liguei para a distribuidora e questionei pela encomenda, disseram que tinha sido atribuido um cod. à mesma que e que tinha sido retida a pedido da Naturitas !
Liguei à Naturistas que confirmaram não ser verdade e que não teriam entregue porque não estava ninguem em casa.
Expliquei que vivo numa vivenda, trabalho em casa e que tenho caês que dão o alerta se alguem se aproxima, quanto mais se batessem à porta. Portanto ninguém chegou a vir cá sequer.
A Sr. Ikram (peço desculpa se estiver mal escrito) da Naturitas disse-me que ia corrigir imediatamente a situação e ia mandar entregar a encomenda o quanto antes.
Voltei a ligar à DPD que me disseram que iriam tentar entregar hoje dia 16 mas na realidade recebi a encomenda ontem. Com a caixa danificada e aberta mas com as embalagens intactas e com um pedido de desculpas do Sr. que a veio entregar pelo aspecto da caixa. Sem problema respondi eu.
Conseguiram transformar uma reclamação num elogio. Isso sim é trabalhar bem.
Decerto voltarei a comprar convosco.
Obrigado,
Eduardo Silva
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Opinião negativa mais relevante
19/01/2024
Avaliação verificada
Reclamei da entrega da encomenda em casa porque a transportadora DPD a deiou ficar num pickup point, onde não tenho acesso por circular em cadeira de rodas. Aliás, fiz a encomenda por um valor maior para evitar pagar portes e poder ser entregue em casa. Como a Naturitas nada resolveu com a transportadora DPD, ainda não recebi a encomenda que já paguei há quase 2 semanas. O que podem fazer é obrigar a transportadora DPD a fazer o trabalho deles, ou seja, entregar a encomenda na morada, tão simples como isso.
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NB
Nelson B.
Portugal
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Avaliações para naturitas.pt
17/05/2024
Avaliação verificada
Fiz a encomenda num fim de semana e só recebi ao final da tarde da próxima sexta-feira para além disso só recebi informação de entrega duas horas antes da entrega.Como cliente assíduo acho que mereço mais
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Resposta de naturitas.pt
27/05/2024
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente um dia depois do prazo estimado de entrega 10/05/2024 e esperamos que aprecie a sua encomenda! Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões que possam surgir, cumprimentos!
29/02/2024
Avaliação verificada
Hello, i havent received my order. Will i get my refund? Seems like there have been some issues with delivery service. I dont know what happened, i was hoping for phone call in order to navigate delivery
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15/02/2024
Avaliação verificada
Até agora ainda não recebi a encomenda. Solicito o vosso apoio no sentido de me ser entregue ou devolvido o respetivo valor.
Fico a aguardar o vosso contato.
Com os meus melhores cumprimentos,
Margarida
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Resposta de naturitas.pt
19/02/2024
Caro cliente, pedimos desculpa pelo atraso na entrega da sua encomenda. Verificamos que a encomenda encontra-se em distribuição. Cumprimentos.
LG
luis g.
vila de Cucujães
04/12/2023
Avaliação verificada
Fiz uma compra recente a mesma veio com a caixa td amassada e alguns sacos viam rebentados, na minha opinião deveria ser indemnizado pelo prejuízo que tive sem culpa pois a encomenda veio mal embalada.
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20/03/2024
Avaliação verificada
Substituir a transportadora dhl. Péssimas experiências. Não fazem entrega ao domicílio, ou melhor, nem tentam . Entregam no ponto recolha com caixa danificada quando pagou-se para entrega ao domicílio
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01/01/2024
Avaliação verificada
Os vossos produtos são muito bons é pena trabalharem com uma empresa de entregas que raramente entrega os produtos aos clientes justificando que os mm não se encontram no domicílio na data estipulada.
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Resposta de naturitas.pt
13/02/2024
Prezado cliente, lembre-se de que pode escolher a empresa de transporte antes de finalizar a sua compra. Poderá fazê-lo na opção "Escolher transportadora". Com os melhores cumprimentos. Atenciosamente.
09/02/2024
Avaliação verificada
Já foram melhores. A entrega leva mais tempo, a maior parte das vezes não têm os produtos todos. Devolvem o dinheiro várias vezes por rotura de stock. Não estou a gostar do serviço deles atualmente.
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Resposta de naturitas.pt
09/02/2024
Caro cliente, Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Não corresponde certamente ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes. Tomámos nota do sucedido e trabalharemos para evitar este tipo de incidentes no futuro. Ficamos à vossa disposição. Muito obrigado.
06/03/2024
Avaliação verificada
Encomenda em atraso
Fiz uma compra até a data ainda estou à espera da encomenda. Já enviei o email por duas vezes e dizem a mesma coisa
Que vão apertar com os agência da entrega. Ainda estou a aguardar, uma “semana”
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07/01/2024
Avaliação verificada
A evitar
Site com informações de envio incorrectas
Numero de rastreamento inválido
Não cumpriram prazo de entrega
Linha de apoio ao cliente sofrível
Recusam possibilidade de contacto com supervisor
A evitar
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20/12/2023
Avaliação verificada
Sou cliente à bastante tempo e desta vez a minha encomenda veio errada.Está a fazer uma semana e ainda não recebi a encomenda certa.Estou um pouco triste com a Naturitas.Acho justo uma compensação.
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09/05/2024
Avaliação verificada
Atrasos na encomenda e local de entrega
Recebi os produtos depois da data indicada na encomenda e tive de os levantar num ponto de entrega, sem qualquer tentativa pela parte da transportadora de entregar a encomenda na morada indicada.
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Resposta de naturitas.pt
27/05/2024
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente e esperamos que aprecie a sua encomenda! Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões que possam surgir, cumprimentos!
11/05/2024
Avaliação verificada
Muito mau mesmo.
Passou uma semana e não foi entregue a encomenda. Terrível, não usem este site.
Ao contrário do que é anunciado o problema não foi resolvido. Já se passaram 14 dias e não procederam ao reembolso.
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16/10/2023
Avaliação verificada
A entrega foi complicada.
Muita dificuldade em conseguir contactar com a empresa que fez a distribuição.
Não cumpriram as datas de entrega, não atendem os telefones e não respondem aos mails.
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Resposta de naturitas.pt
03/11/2023
Muito obrigado pela sua avaliação. Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Sem dúvida, não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota do que aconteceu para evitar erros futuros. Ficamos à vossa disposição, os nossos melhores cumprimentos.
11/11/2023
Avaliação verificada
Péssimo serviço de entrega
Mensagens a dizer uma avaria no carro, que não tinha ninguém em casa - mentira! A encomenda veio numa caixa danificada e duas embalagens em péssimo estado, até as cápsulas estavam deformadas!
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Resposta de naturitas.pt
20/11/2023
Caro cliente, Lamentamos o incidente a encomenda. Verificámos que o seu problema foi resolvido. Ficamos à sua disposição para qualquer dúvida que possa ter. Com os melhores cumprimentos
20/11/2023
Avaliação verificada
A encomenda não chegou a ser entregue, informaram 3 possíveis razões sem certeza do que se passou e ainda aguardo o reembolso (1 mês depois da mesma ter sido feita, ainda é este o status).
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Resposta de naturitas.pt
24/11/2023
Olá, agradecemos o seu comentário e lamentamos muito o sucedido com a empresa de transportes. Verificámos que o seu problema foi resolvido. Aguardamos seu retorno com os dados bancarios para reembolso. Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida que possam ter. Com os melhores cumprimentos
02/03/2024
Avaliação verificada
Entrega deficiente
Recebi notificação que iria receber o pacote entre as 18 e 19 horas, no minuto seguinte dizem que tenho que o levantar numa loja. Se paguei o transporte até casa, isto não devia acontecer
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16/12/2023
Avaliação verificada
latas amassadas
comprei e recebi 10 latas de leite em pó.
6 latas recebidas amassadas e a 4 latas muito amassadas.
Enviei fotos dos produtos recebidos em 09/12/2023.
Sem resposta por parte da Naturitas.
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30/04/2024
Avaliação verificada
Nao respondem a mensagens
não respondem a mensagens. Ignoram pedidos referentes ao horário de envio devido a demência na familia. Separam encomendas apesar de pedido que não o façam devido a demência na família.
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15/03/2024
Avaliação verificada
A empresa continua a ser prejudicada pelas transportadoras que escolha. Tinham previsto a entrega ontem e não compareceram com prejuízo para as pessoas que assim ficam retidas em casa.
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12/01/2024
Avaliação verificada
Encomenda danificada
A encomenda chegou a casa com a caixa totalmente danificada e uma das embalagens do interior também estava toda rasgada.
Recomendo que averiguem a cadeia de transporte das encomendas.
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