A empresa de entregas mandou-me uma menssagem anteontem a dizer que iria receber a encomenda entre as 11h15 e as 12h15. Até ao final do dia não tinha recebido nada.
No dia seguinte liguei para a distribuidora e questionei pela encomenda, disseram que tinha sido atribuido um cod. à mesma que e que tinha sido retida a pedido da Naturitas !
Liguei à Naturistas que confirmaram não ser verdade e que não teriam entregue porque não estava ninguem em casa.
Expliquei que vivo numa vivenda, trabalho em casa e que tenho caês que dão o alerta se alguem se aproxima, quanto mais se batessem à porta. Portanto ninguém chegou a vir cá sequer.
A Sr. Ikram (peço desculpa se estiver mal escrito) da Naturitas disse-me que ia corrigir imediatamente a situação e ia mandar entregar a encomenda o quanto antes.
Voltei a ligar à DPD que me disseram que iriam tentar entregar hoje dia 16 mas na realidade recebi a encomenda ontem. Com a caixa danificada e aberta mas com as embalagens intactas e com um pedido de desculpas do Sr. que a veio entregar pelo aspecto da caixa. Sem problema respondi eu.
Conseguiram transformar uma reclamação num elogio. Isso sim é trabalhar bem.
Decerto voltarei a comprar convosco.
Obrigado,
Eduardo Silva
Reclamei da entrega da encomenda em casa porque a transportadora DPD a deiou ficar num pickup point, onde não tenho acesso por circular em cadeira de rodas. Aliás, fiz a encomenda por um valor maior para evitar pagar portes e poder ser entregue em casa. Como a Naturitas nada resolveu com a transportadora DPD, ainda não recebi a encomenda que já paguei há quase 2 semanas. O que podem fazer é obrigar a transportadora DPD a fazer o trabalho deles, ou seja, entregar a encomenda na morada, tão simples como isso.
Podiam fazer o desconto no ato da compra.
Podiam, também, enviar a fatura/Recibo para podermos declarar nos impostos.
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Resposta de naturitas.pt
26/04/2024
Muito obrigado pelo seu comentário. Recordamos que em nossa página web ha ofertas diárias além de cupao de descontos que sao enviados automaticamente a cada cliente . As factura podem ser solicitadas a cada compra atraves no formulário de contacto, o prazo para solicitar a fatura fiscal é de 15 dias de calendário a partir da data de entrega da encomenda. Ficamos à vossa disposição, com os melhores cumprimentos.
23/11/2023
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Um dos produtos recebidos não foi o que foi encomendado, e não responderam ao contato feito via email. Não recomendo
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Resposta de naturitas.pt
27/11/2023
Caro cliente, Lamentamos o sucedido com a sua encomenda. Gostaríamos de informar que não conseguimos localizar o e-mail que indicou. Agradecemos que nos envie um e-mail com as imagens para info@naturitas.pt, para que possamos resolver o problema o mais rapidamente possível. Com os melhores cumprimentos.
12/06/2024
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O serviço de entregas que usam não é nada confiável, o tempo que levam para entregar é sempre superior ao que dizem.
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16/11/2023
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Comprei um suplemento de magnésio que consta na descrição 400mg e chegou para mim com 200mg. Não consegui contatar.
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28/02/2024
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Fiz uma encomenda de três produtos "magnésio,curcuma e creatina e só recebi a creatina embora tivesse pago os três.
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09/01/2024
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Entrar em contacto com os clientes quando os mesmo aspresentem reclamações ou questões sobre as encomendas feitas.
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05/03/2024
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Ambiente e Rapidez
Caixa grande apenas para duas embalagens, temos de pensar no ambiente.
Bom trabalho desde o pedido até à entrega.
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29/01/2024
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Estou sem receber o os produtos que comprei se continuar assim terei que contactar a DECO.
Muito obrigado.
Pedro
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Resposta de naturitas.pt
13/02/2024
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente e esperamos que aprecie a sua encomenda! Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões que possam surgir, cumprimentos!
07/06/2024
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Não consegui nunca saber onde estava a minha encomenda, nem depois do email que enviei, mas o certo é que chegou
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23/04/2024
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Minimo para portes grátis mais baixo.
Preços em alguns produtos bastante mais caros que noutras lojas idênticas.
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12/03/2024
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Pessimo serviço de entrega, pessimo suporte, a pessoa nao falava português, nunca mais encomendo mais nada vosso
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21/05/2024
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O que pode melhorar
O que pode melhorar, melhores preços, não cobrar portes. o que gostei, nada em especial igual a tantas outras.
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Resposta de naturitas.pt
29/05/2024
Olá, agradecemos os seus comentários, pois ajudam-nos a melhorar o nosso serviço. Cumprimentos.
15/04/2024
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gestão de stock. só quando fui notificada que iria receber encomenda é que fui informada que não havia stock
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Resposta de naturitas.pt
26/04/2024
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que o incidente foi solucionado e esperamos que aprecie a sua encomenda! Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões que possam surgir, cumprimentos!
25/12/2023
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Não recebi a encomenda que fiz e só eiras parece foi entregue???? Do gostava de saber a quem????Cidália Brito
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04/02/2024
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Organizar os pedidos. Recebi um produto que não encomendei e continuo à espera dos produtos que encomendei
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Resposta de naturitas.pt
22/02/2024
Prezado cliente, lamentamos o transtorno causado na entrega do seu pedido. No entanto, verificamos que foi entregue corretamente. Esperamos que você goste do seu pedido! Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida. Uma saudação!
03/06/2024
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Está sendo vendido um chá Como BANCHÁ” que não é verdadeiro. Aquilo é apenas um chá verde e não um Banchá
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26/02/2024
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8 dias a esoera da minha encomenda, é demasiado tempo quando as outras demoram cerca de 2 a 3 dias no max
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01/06/2024
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A minha encomenda demorou mais de uma semana e nunca tal tinha acontecido.
Transportadora Mondial Relay.
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06/01/2024
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Não recebi a minha encomenda e não consigo identificar junto da transportadora onde a mesma se encontra
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12/04/2024
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Podem melhorar as entregas. O produto devia ter chegado na sexta-feira mas só o recebi na quarta feira.