A empresa de entregas mandou-me uma menssagem anteontem a dizer que iria receber a encomenda entre as 11h15 e as 12h15. Até ao final do dia não tinha recebido nada.
No dia seguinte liguei para a distribuidora e questionei pela encomenda, disseram que tinha sido atribuido um cod. à mesma que e que tinha sido retida a pedido da Naturitas !
Liguei à Naturistas que confirmaram não ser verdade e que não teriam entregue porque não estava ninguem em casa.
Expliquei que vivo numa vivenda, trabalho em casa e que tenho caês que dão o alerta se alguem se aproxima, quanto mais se batessem à porta. Portanto ninguém chegou a vir cá sequer.
A Sr. Ikram (peço desculpa se estiver mal escrito) da Naturitas disse-me que ia corrigir imediatamente a situação e ia mandar entregar a encomenda o quanto antes.
Voltei a ligar à DPD que me disseram que iriam tentar entregar hoje dia 16 mas na realidade recebi a encomenda ontem. Com a caixa danificada e aberta mas com as embalagens intactas e com um pedido de desculpas do Sr. que a veio entregar pelo aspecto da caixa. Sem problema respondi eu.
Conseguiram transformar uma reclamação num elogio. Isso sim é trabalhar bem.
Decerto voltarei a comprar convosco.
Obrigado,
Eduardo Silva
Reclamei da entrega da encomenda em casa porque a transportadora DPD a deiou ficar num pickup point, onde não tenho acesso por circular em cadeira de rodas. Aliás, fiz a encomenda por um valor maior para evitar pagar portes e poder ser entregue em casa. Como a Naturitas nada resolveu com a transportadora DPD, ainda não recebi a encomenda que já paguei há quase 2 semanas. O que podem fazer é obrigar a transportadora DPD a fazer o trabalho deles, ou seja, entregar a encomenda na morada, tão simples como isso.
Eu não recebi a minha encomenda! Já perguntei para a Naturitas e ninguém me responde. Gostaria de saber se resolvem o meu problema ou se me devolvem o dinheiro!
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Resposta de naturitas.pt
10/10/2023
Prezada cliente lhe enviamos vários e-mails solicitando os dados bancários para proceder ao reembolso, já que foi devolvido por que a morada estava incompleta. Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente Pode fazê-lo enviando um e-mail para info@naturitas.pt ou através do chat em www.naturitas.pt. Cumprimentos.
05/04/2024
Avaliação verificada
Encomenda com entrega muito atrasada, sem feedback da empresa, vários telefonemas não atendidos, email sem resposta, formulário do site preenchido sem resposta.
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06/12/2023
Avaliação verificada
Ainda não recebi a encomenda
Como é possível enviarem um questionário sobre uma encomenda que foi feita e paga e que ainda não recebi? Continuo a aguardar informação acerca desta encomenda.
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03/03/2024
Avaliação verificada
Produto requerido não corresponde ao solicitado
Um dos produtos encomendados não corresponde ao que chegou ao destino. O ómega 3 requerido é vegan, e o que veio na encomenda é constituído por óleo de peixe.
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07/02/2024
Avaliação verificada
Nunca entregaram o que pedi. Disseram que se perdeu pelo caminho, mas o numero de tracking do envio da Seur nunca existiu. Pelo menos devolveram o dinheiro.
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Resposta de naturitas.pt
13/02/2024
Olá, agradecemos o seu comentário e lamentamos muito o sucedido com a empresa de transportes. Verificámos que o seu problema foi resolvido. Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida que possam ter. Com os melhores cumprimentos
24/02/2024
Avaliação verificada
Já encomendei várias vezes e estava satisfeita, mas a última encomenda ainda não chegou passado 10 dias, e está registada como se já tivesse sido entregue
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04/12/2023
Avaliação verificada
O serviço de entrega é ineficaz e fantasioso. A entrega não foi feita, mas foi paga em 20 de novembro. Ainda espero uma resposta satisfatória da Naturitas.
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15/11/2023
Avaliação verificada
Não houve entrega, nem sequer um telefonema. Tivemos de conduzir até 30 minutos de distância para receber a encomenda. Gosto dos produtos, mas não NACEX.
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Resposta de naturitas.pt
21/11/2023
Caro cliente, Gostaríamos de lembrar que o endereço de entrega estava incompleto, pelo que não nos foi possível entregar a encomenda na sua morada. Por favor, pedimos-lhe que retifique os dados de envio na sua conta Naturitas. Com os nossos melhores cumprimentos.
30/01/2024
Em revisão
Como posso avaliar se a encomenda ainda não chegou ?
Em relação ás últimas encomendas não tive razão de queixa sobre os produtos. Minha loja de eleição.
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05/01/2024
Avaliação verificada
Ainda Não recebi a encomenda. A transportadora DPD já por 3 dias seguidos diz que entrega e nunca efetua a entrega. Espero ainda a entrega da encomenda.
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Resposta de naturitas.pt
13/02/2024
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente e esperamos que desfrute da sua encomenda! Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões que possam surgir, cumprimentos!
10/05/2024
Avaliação verificada
Maior cuidado no envio de produtos. É minha primeira vez que compro na vossa APP, mas depois que o pedido foi entregue, não penso em voltar a comprar.
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24/09/2023
Avaliação verificada
Eu nem recebi a encomenda e estão a pedir-me avaliação…isto não faz qualquer sentido….vejam se me conseguem entregar a encomenda pela segunda vez sff
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Resposta de naturitas.pt
17/11/2023
Prezado cliente, Verificamos que a sua encomenda foi entregue corretamente, esperamos que possa desfrutar da sua compra! Atenciosamente
10/04/2024
Avaliação verificada
Fiz a minha encomenda a 29/03 e hoje é dia 10/04 e ainda não recebi. Já contactei várias vezes e não atendem o tlf, já deixei msg e não respondem.
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07/04/2024
Avaliação verificada
Diante de um atraso na entrega de uma encomenda deveriam avisar o destinatário num tempo aceitável. Não deveria ser o cliente a ligar varias vezes.
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09/03/2024
Avaliação verificada
Serviço ao cliente péssimo. Oferta de de descontos anunciados os quais não foram validados na mesma compra. Produtos cancelados por falta de stock.
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27/10/2023
Avaliação verificada
Pedi para alterar morada da entrega, o que nao foi feito e foi entregue a encomenda a outra pessoa. Fiquei sem a encomenda e sem o dinheiro da mesma
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18/10/2023
Avaliação verificada
Nunca cheguei a receber a encomenda!
Nunca cheguei a receber a minha encomenda! Foi dada como extraviada e nem me responderam ao pedido de informação! Além de ter ficado sem o dinheiro!
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Resposta de naturitas.pt
01/12/2023
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente e esperamos que aprecie a sua encomenda! Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões que possam surgir, Cumprimentos!
07/05/2024
Avaliação verificada
Encomenda demorou muito tempo estava esquecida no armazém se não tivesse contactado a procurar pela encomenda ainda hoje estava á espera…Muito mau
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Resposta de naturitas.pt
28/05/2024
Olá, lamentamos saber que a sua última experiência na Naturitas não foi satisfatória. Tomaremos nota do que nos disser para melhorar o nosso serviço. Com os melhores cumprimentos
18/10/2023
Avaliação verificada
Compra no site boa. Entrega excessivamente demorada.
A compra no site correu bem e sem problemas. Mas a entrega dos produtos é que não. Compra efetuada a 28 de Setembro, hoje dia 18 ainda não chegou.
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14/04/2024
Avaliação verificada
Dizem que Romero é Alecrim em Espanhol. E efetivamente em termos linguísticos é o que quer dizer, porém as embalagens contêm tudo menos alecrim.