Inicialmente eu tive uma má experiência. Porque eu sou deficiente visual e em Paris fui levada de um lado a outro, alguém que levava a minha bagagem quebrou o fecho da bolsa que eu levava, expondo minhas coisas. Isso me alterou muito. Eu queria comprar uma nova bolsa e não me permitiram. Ao ser deixada na plaforma que eu iria embarcar, sai para comprar outra bolsa, coisa que não foi possível devido aos preços. Mas a loja Lacoste me ofereceu uma linda sacola de compras onde coloquei minha bolsa. E, me senti melhor. Voltei e fiquei esperando pir três horas na plaforma Aur france, tinha uma placa lá. E assim que surgiu uma funcionária lá fui e mostrei meu cartão de embarque e eu disse em inglês que eu não podia ver. Que era doente. A funcionária olhou e disse; seu voo é o próximo e assim permaneci lá. Perdi o voo por não ser lá, facilmente aquela funcionária poderia ter evitado isso dizendo a senhora está na plataforma errada. Mas não disse, na certa achando interessante eu ter olhos e mesmo assim não poder ver. Perdi o voo. E após isso, vivi horas angustiantes com um supervisor ignorante que só falava francês e eu só falava português.bduscussao interessante. Ele dizia que os funcionários me deixaram na plataforma correta e que sai porque eu quis. Que meu nome foi chamado seis vezes no microfone. Ocorre que eu não ouvi. E essa discussão durou até eu conseguir falar com uma funcionária que falava português. Expliquei e ela mandou me fornecer outra passagem e assim embarquei no próximo voo. Uma experiência traumática. Porque em três horas de espera e mais duas horas e meia até eu ser levada ali. Fazem cinco horas e meia e o ser humano tem necessidades, de ir ao banheiro, comer. Até mesmo andar um pouco. E, não é correto deixar um ser humano sem esses requisitos.
Mas, enfim eu viajei e tive uma volta sem problemas. O que me fez muito bem. O atendimento foi impecável. E isso, fez gostar outra vez da Air France. Gosto das empresas que tem bom atendimento. Eu ministro cursos de bom atendimento, logo reconheço um bom ou mal atendimento de longe. Por isso, parabéns em recuperar credibilidade.
1) Como queria comprar duas passagens, uma com bagagem de 23 kg e outra sem, como não é possível realizar de uma só vez, ao fazer a segunda compra o preço aumentou quase R$ 200, poucos minutos depois. Se vc estão efetivamente lendo essa avaliação, peço um ressarcimento, até para privilegiar um cliente que está fazendo a primeira viagem pela companhia. 2) Outra surpresa que acho que a Air France teria que evitar, é que na hora de pagar a passagem com cartão de crédito é cobrada uma taxa de aproximadamente R$ 100 (só avisado no último instante). Uma empresa do porte e prestígio da Air France acho que não precisa usar desses subterfúgios! Depõe contra, precisamos ser mais transparentes! 3) Outro ponto importante, é sobre o parcelamento no cartão em 4 vezes. Estou considerando que serão valores IGUAIS. Poderia constar no e-mail enviado essa informação e inclusive o valor efetivamente cobrado no cartão. Só aparece o valor total, sem a taxa do cartão, e nada sobre o parcelamento. Mais uma vez falta de transparência!
Eu comprei uma passagem SFO-LIS, recebi confirmação, tive o valor debitado no cartão, recebi documentação no email e tudo mais. Um dia depois a minha passagem foi cancelada. Até entao o valor não foi devolvido em meu cartão de crédito impactando no meu limite de crédito.
Comunicar a avaliação
05/03/2024
Avaliação verificada
Cobrança adicional pagamento cartão de crédito, possibilidade de parcelamento só é mostrada após se selecionar o país e poucas parcelas são disponibilizadas. Quase troquei de voo, pois não sabia da possibilidade de parcelar até o último momento.
Comunicar a avaliação
03/02/2024
Avaliação verificada
Perdi mais de uma hora no telefone, pagando ligação, e não recebi o retorno prometido. Detalhe: apenas solicitei o boleto para pagamento de uma passagem que havia comprado, mas nao tinha conseguido visualizar o boleto para realizar o pagamento.
Comunicar a avaliação
01/10/2023
Avaliação verificada
Compra cancelada
Não sei o que acontece comigo, mas sempre que eu tento comprar algo na Airfrance, minha compra de passagem é cancelada, de forma que vou desistir dessa cia aérea. Gostaria que alguém me ligasse e me explicasse o porque disso (11) 981063513
Comunicar a avaliação
06/03/2024
Avaliação verificada
Direito a despacho de bagagem
Foi rapido a busca. Tive problemas para incluir o numero de viajante frequente para o meu marido, com isso fui obrigada a creditar para outro programa. Resultado: paguei para ele o despacho de bagagem. Achei isso muito desagradável.
Comunicar a avaliação
11/02/2024
Avaliação verificada
Comprei duas passagens de São Paulo a Marcelle que foram pagas por boleto bancario no Valor de 9.584,40 reais no di 26 de janeiro de 2024, referência de reserva JGEJG3.
No site da Air France está dizendo que minha reserva não existe
Comunicar a avaliação
20/01/2024
Avaliação verificada
Fui enganado.
3 dias após a confirmação da compra, a companhia rejeitou o método de pagamento da minha reserva dando apenas uma descrição genérica como motivo para isso. As opções dadas para manter a reserva são inflexíveis e inviáveis.
Comunicar a avaliação
31/12/2023
Avaliação verificada
Eu comprei uma bagagem de volta
Atenas - são paulo
Mas no email que recebi não esta indicado a bagagem
Na passagem que imprimi está incluída.
Deveria está igual a informacao.
Espero que não dê problema.
Comunicar a avaliação
10/10/2023
Avaliação verificada
Já é a segunda vez que compro com opção de bagagem despachada e quando vou nas "Minhas Reservas", não aparece a bagagem despachada, só aparece o acessório e a bagagem de mão. ISSO É ENGANAÇÂO !!!!!
Comunicar a avaliação
11/11/2023
Avaliação verificada
Fiquei com meu limite do cartão de crédito bloqueado por 1 semana pq o valor da compra de nossos bilhetes de viagem foi lançado 2 vezes. Liguei diversas vezes na AF e não resolveram
Comunicar a avaliação
26/04/2024
Avaliação verificada
Demoram a enviar email de confirmação. Reembolso então é um terror. Meu banco está me cobrando duas passagens pq a Air France não conclui. Se logar tbm não mostra reembolso
Comunicar a avaliação
17/03/2024
Avaliação verificada
Fiz a reserva e optei por pagamento por boleto. Tentei por várias vezes imprimir o boleto para pagar e consegui porque dava erro. Não abriu. Perdi a reserva que havia feito.
Comunicar a avaliação
06/01/2024
Avaliação verificada
O meu nome Flying Blue foi mudado sem que eu pedisse, o que tem gerado muita confusão. Peço por favor para que voltem a aceitar tão-somente "Carolina Pulici".
Comunicar a avaliação
20/02/2024
Avaliação verificada
Não consigo efetuar pagamento com cartão de crédito. Não finaliza a reserva e ligando no 0800 só tem a possibilidade para pagar por transferência
Comunicar a avaliação
10/10/2023
Avaliação verificada
Condições de pagamento muito ruins. Taxa considerável para comprar no cartão e quantidade de parcelas muito pequena mediante o valor da passagem.
Comunicar a avaliação
09/02/2024
Avaliação verificada
Preços extremamene variáveis
Houve pelo menos 10x mudanças de preço em um intervalo de 3 horas de compra, muito complicado planejar uma viagem com tanta volatividade no site.
Comunicar a avaliação
10/11/2023
Avaliação verificada
opção de pagar com o boleto não funciona
Coloca a opção de pagar com o boleto mas nem envia o boleto propriamente dito, e o link que tem no e-mail para baixar o boleto não funciona
Comunicar a avaliação
31/12/2023
Avaliação verificada
Os preços aumentaram mas o serviço permanece o mesmo de anos atrás. Acredito que ao menos a comida poderia melhorar, não?
Comunicar a avaliação
26/01/2024
Avaliação verificada
paguei meu bilhete via boleto bancário e ele ainda não foi emitido, devolvam meu dinheiro ou emitam meu bilhete urgente
Comunicar a avaliação
16/11/2023
Avaliação verificada
Não foi possível emitir boletos
Fiz reservas de voos e não consegui emitir boletos de pagamentos para nenhuma das reservas. O site não funciona direito.