naturitas.ptOpiniões:
13 449 avaliações nos últimos 12 meses35 836 avaliações no total
Muito bom
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Opinião positiva mais relevante
16/02/2024
Avaliação verificada
A empresa de entregas mandou-me uma menssagem anteontem a dizer que iria receber a encomenda entre as 11h15 e as 12h15. Até ao final do dia não tinha recebido nada.
No dia seguinte liguei para a distribuidora e questionei pela encomenda, disseram que tinha sido atribuido um cod. à mesma que e que tinha sido retida a pedido da Naturitas !
Liguei à Naturistas que confirmaram não ser verdade e que não teriam entregue porque não estava ninguem em casa.
Expliquei que vivo numa vivenda, trabalho em casa e que tenho caês que dão o alerta se alguem se aproxima, quanto mais se batessem à porta. Portanto ninguém chegou a vir cá sequer.
A Sr. Ikram (peço desculpa se estiver mal escrito) da Naturitas disse-me que ia corrigir imediatamente a situação e ia mandar entregar a encomenda o quanto antes.
Voltei a ligar à DPD que me disseram que iriam tentar entregar hoje dia 16 mas na realidade recebi a encomenda ontem. Com a caixa danificada e aberta mas com as embalagens intactas e com um pedido de desculpas do Sr. que a veio entregar pelo aspecto da caixa. Sem problema respondi eu.
Conseguiram transformar uma reclamação num elogio. Isso sim é trabalhar bem.
Decerto voltarei a comprar convosco.
Obrigado,
Eduardo Silva
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Opinião negativa mais relevante
19/01/2024
Avaliação verificada
Reclamei da entrega da encomenda em casa porque a transportadora DPD a deiou ficar num pickup point, onde não tenho acesso por circular em cadeira de rodas. Aliás, fiz a encomenda por um valor maior para evitar pagar portes e poder ser entregue em casa. Como a Naturitas nada resolveu com a transportadora DPD, ainda não recebi a encomenda que já paguei há quase 2 semanas. O que podem fazer é obrigar a transportadora DPD a fazer o trabalho deles, ou seja, entregar a encomenda na morada, tão simples como isso.
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NB
Nelson B.
Portugal
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Avaliações para naturitas.pt
21/08/2024
Avaliação verificada
Já não é a mesma Naturitas de antes… O…
Já não é a mesma Naturitas de antes… O suporte ao cliente está cada dia pior. Fiz uma encomenda online e não recebi nenhuma notificação. Esperei alguns dias até que enviei um formulário de contacto a reclamar, mas não obtive resposta. No dia seguinte, voltei a enviar um formulário de contacto, desta vez pela página espanhola, e aí recebi o email de confirmação da encomenda e, entretanto, uma resposta do suporte em português a dizer que não havia problema nenhum e que verificasse a pasta de SPAM... (desinteresse total pelo cliente).
Levou mais de uma semana para receber a encomenda.
Os produtos são bons, a página é um bocadinho lenta, mas o suporte técnico ao cliente é péssimo.
Deviam abandonar o domínio naturitas.pt ou permitir envios para Portugal desde a página Naturitas.es.
Para mim, provavelmente foi a última vez que usei o serviço, e já tenho um fornecedor alternativo com bons preços, envio gratuito para Portugal e excelente apoio ao cliente.
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26/08/2024
Avaliação verificada
Encomendei e paguei 3 produtos, só entregaram 2, ficaram de devolver o dinheiro e ainda não devolveram, apenas enviaram esta resposta.
Olá, Mário Cabrita
Obrigado/a por contactar com Naturitas.
Informamos que procedemos com a devolução referente ao seu pedido 5000720911.
As razões para esta devolução podem estar relacionadas com:
• Retirada de produtos ou pedido completo.
• Recebimento de produto/s em mau estado ou vencido.
• Incidente logístico com a agência de transporte.
O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em alguns dias, poderá ver o reembolso refletido em sua conta.
Por favor, não responda este e-mail. Para qualquer dúvida pode contactar-nos através do Formulário de Contacto
Agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos.
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há 7 dias
Avaliação verificada
A Naturitas não garante a entrega para compras superiores a 49€. A empresa DPD avisa que entrega, mas depois informa que não foi possível entregar e manda o cliente ir recolher a encomenda a um pick up point!!!
A Naturitas deve garantir a entrega das encomendas tal como refere no seu site. Refiro-me especificamente à empresa DPD. De acordo com o que é referido no site, ao fazer compras acima de 49€, tenho direito à entrega da encomenda. Por duas vezes a DPD me informou da hora e dia da entrega da encomenda em casa. Das 2 vezes, após a data, sem a entrega ter ocorrido, recebi 2 mensagens da DPD para ir levantar a encomenda a um pick-up point. Infelizmente como não me foi possível fazer a recolha nos termos da DPD, a encomenda será devolvida e ficarei sem os produtos encomendados, que me faziam muita falta no momento. Infelizmente um dos produtos era fresco… Irei, naturalmente, aguardar pela devolução do valor pago.
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25/08/2024
Avaliação verificada
6 pacotes de leite de 1L com validade de menos de um mês e pelo menos um estragado
Comprei 6 pacotes de leite de 1L. São com validade de menos de um mês. Um está estragado com textura de iogurte. Mandei mensagem para reclamar da situação e me disse que era normal os produtos terem validade de um mês antes de sair da armazém (não contam dias de transporte). Sobre o produto estragado não me respondeu mais. Já comprei algumas vezes neste site mas esta é a pior experiência que tive. Não sei se vou repetir. Os produtos não são baratos e se a qualidade não é garantida não vejo necessidade de continuar comprar neste site como também há outros sítios para comprar este tipo de produtos.
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há 6 dias
Avaliação verificada
Fiz uma encomenda e não recebi um produto já pago
Fiz uma encomenda, paguei e depois de alguns dias recebi um e-mail dizendo que um dos produtos que comprei estava fora do stock. Porém qdo comprei não dizia. Pediram meus dados bancários p devolverem o valor, entregaram os demais produtos, mas até agora, mais de 15 dias, não recebi o dinheiro do produto que não veio. Jamais comprarei neste site com pagamento antecipado, se voltar a comprar irei usar a opção de pagamento no levantamento. E espero pelo dinheiro, 18€ e tal, não é tão pouco assim
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há 2 dias
Avaliação verificada
A entrega demora sempre imenso tempo
Confirmam o pagamento mas enviam durante dias a fio , o pedido do pagamento já efectuado (como desculpa para não entregarem possivelmente )
Encomendei bastantes vezes na Naturitas
Os produtos são bons
Mas a entrega é tão longa e os mails diários a pedir pagamentos já efectuados são tão desagradáveis , que não compensa
Deixarei de encomendar na Naturitas
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26/08/2024
Avaliação verificada
fiz um pedido que era para ter sido entregue dia 22, a transportadora nao apareceu depois que fiquei o dia todo esperando. Entrei em contacto com a Naturitas através do formulário online e responderam dizendo que iriam verificar, porém nunca me deram uma resposta. Hoje tentei telefonar, porém a mensagem automática disse que não era possível me atender. Ainda não recebi minha encomenda
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26/08/2024
Avaliação verificada
Reponder a os 2 formulario que envie para reporta a situação:
Recebi 3 frascos de oleo de coco, dois vieram solidos desse dois um veio por encher, e a terceira embagem veio liquida, mesmo dentro do frigorífico não solidifica , o que me leva a pensar que pode ser mistura de oleo e não aceite de coco bioeco presado ao frio .
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há 10 dias
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Ter um serviço de resposta ao cliente mais rápido (ainda estou à espera de resposta a 2 emails que enviei desde 2a feira, dia em que a encomenda deveria ter chegado)
Garantir que as encomendas chegam na data prevista
Preocupar-se REALMENTE com o cliente. Não apenas que façam compras
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há 2 dias
Avaliação verificada
Acho que até o final do ano recebo minha encomenda. ´E de lascar, essa mediocridade para enviar uma merda de encomenda de espanha até portugal. Provavelmente deverão estar indo em cireção à china antes de vir para cá transportdas por camelos; UMA MERDA DE EMPRESA
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há 6 dias
Avaliação verificada
Estou à espera da encomenda há mais de uma semana. Não respondem aos e-mails nem atendem telefone. Desde que mudaram de empresa de entregas que o tempo de espera passou de 3 dias para 1 semana, neste caso mais.... e até agora não sei nada da encomenda...
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02/09/2024
Avaliação verificada
Fiz uma encomenda que devia chegar no dia 16 de agosto, no dia 22, recebo uma mensagem que iriam fazer a devolução (...) e para eu enviar o IBAN. No mesmo dia envio o IBAN e até hoje, 2 de setembro, nada. Nem produto, nem devolução do dinheiro pago
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29/08/2024
Avaliação verificada
A falta de resposta de uma encomenda que era para ser entregue dia 23 e a dia 29 continuo à espera. E eu sei que a culpa é do transporte. Mas não me respondem ao ticket dentro de 24 acho que é um péssimo atendimento. Não sei se voltarei a comprar
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01/09/2024
Avaliação verificada
Não sei onde anda a minha encomenda, mas até agora não recebi nada, estou desiludida com este serviço! Já faz 8 dias que paguei por multibanco e ainda não recebi, nem uma explicação me dão de quando chega! Estou mesmo muito insatisfeita! 😤
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28/08/2024
Avaliação verificada
O aloe vera vinha sem o copo medidor (que refere na garrafa que inclui, e não é a tampa, é mesmo um copo medidor), sem o qual o produto é inutilizável por completo - não consigo saber a dosagem e sobredosagem poderá prejudicar-me.
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24/08/2024
Avaliação verificada
Criar um verdadeiro apoio ao cliente.
Olá! Para melhorar só precisam de ter condições para responder às questões que os clientes vos colocam. Já o fiz por duas vezes e o vosso apoio ao cliente é pouco mais do que inexistente. Quanto ao resto, nada a apontar.
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24/08/2024
Avaliação verificada
A encomenda andou a passear dois dias, e tive que a ir levantar a uma Pickup, um produto alimentar sem indicação alguma, derreteu toda a Cera, e está cera não é natural, pois não é comestível sequer.
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há 5 dias
Avaliação verificada
Experiência negativa, não recebi a minha encomenda no tempo estimado, não me respondem concretamente sobre localização da mesma. Sem dinheiro do custo, sem artigos e sem resposta.
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19/08/2024
Avaliação verificada
Encomenda danificada
A encomenda chegou ao destino com a caixa completamente aberta e o selo violado. Enviei email no dia 14 de Agosto de 2024 e ainda estou á espera de algum feedback da vossa parte
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há 12 dias
Avaliação verificada
Venderam omega 3 em pérolas e enviaram cápsulas para cavalos. Tenho 74 anos idade e sempre utilizo o que é mais pequeno e mole. Resposta não existe para estes Senhores …
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