A empresa de entregas mandou-me uma menssagem anteontem a dizer que iria receber a encomenda entre as 11h15 e as 12h15. Até ao final do dia não tinha recebido nada.
No dia seguinte liguei para a distribuidora e questionei pela encomenda, disseram que tinha sido atribuido um cod. à mesma que e que tinha sido retida a pedido da Naturitas !
Liguei à Naturistas que confirmaram não ser verdade e que não teriam entregue porque não estava ninguem em casa.
Expliquei que vivo numa vivenda, trabalho em casa e que tenho caês que dão o alerta se alguem se aproxima, quanto mais se batessem à porta. Portanto ninguém chegou a vir cá sequer.
A Sr. Ikram (peço desculpa se estiver mal escrito) da Naturitas disse-me que ia corrigir imediatamente a situação e ia mandar entregar a encomenda o quanto antes.
Voltei a ligar à DPD que me disseram que iriam tentar entregar hoje dia 16 mas na realidade recebi a encomenda ontem. Com a caixa danificada e aberta mas com as embalagens intactas e com um pedido de desculpas do Sr. que a veio entregar pelo aspecto da caixa. Sem problema respondi eu.
Conseguiram transformar uma reclamação num elogio. Isso sim é trabalhar bem.
Decerto voltarei a comprar convosco.
Obrigado,
Eduardo Silva
Reclamei da entrega da encomenda em casa porque a transportadora DPD a deiou ficar num pickup point, onde não tenho acesso por circular em cadeira de rodas. Aliás, fiz a encomenda por um valor maior para evitar pagar portes e poder ser entregue em casa. Como a Naturitas nada resolveu com a transportadora DPD, ainda não recebi a encomenda que já paguei há quase 2 semanas. O que podem fazer é obrigar a transportadora DPD a fazer o trabalho deles, ou seja, entregar a encomenda na morada, tão simples como isso.
8 dias a esoera da minha encomenda, é demasiado tempo quando as outras demoram cerca de 2 a 3 dias no max
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27/12/2023
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The package was not being delivered on the agreed dates and I did not receive any message about that.
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09/11/2023
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Despues de que espere mucho por el pedido, me mandaron un correo diciendo que no me lo podian mandar!
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05/04/2024
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Não resolveram a minha situação
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12/11/2023
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A nível de entrega de encomenda não deram resposta suficiente, por mais mails que tivesse enviado
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16/09/2023
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Vendem produtos recebem o pagamento e depois descobrem quem têm e devolvem parte do valor cobra.
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Resposta de naturitas.pt
16/10/2023
Muito obrigado pelo seu comentário. Lamentamos muito saber que a sua experiência não foi satisfatória. Certamente não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer aos nossos clientes, tomaremos nota do que aconteceu para evitar erros futuros. Ficamos à vossa disposição. Com os melhores cumprimentos.
12/12/2023
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o produto era pra ser entregue na segunda-feira e chegou no domingo, 6 dias de atraso.
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05/12/2023
Avaliação verificada
A encomenda vinha parcialmente aberta e o recipiente não vem lacrado ou selado.
Apoio ao cliente.
Previsão de entrega de encomenda.
Empresa transportadora.
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27/04/2024
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Não recebi ainda a encomenda… É…
Não recebi ainda a encomenda… É demasiado tempo. E já querem avaliação?
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26/03/2024
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As bolachas chegaram todas partidas. Mau acondicionamento do produto.
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27/02/2024
Avaliação verificada
Passado uma semana não recebi pedido, nem sei nada da minha encomenda
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12/12/2023
Avaliação verificada
Não recebi a encomenda até ao momento. Compra efetuada no dia 30.11
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09/12/2023
Avaliação verificada
Tempo entrega
A encomenda ainda não chegou e alteraram o horário de entrega.
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29/11/2023
Avaliação verificada
Demora na entrega dos produtos, enviei email e nao responderam
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21/12/2023
Avaliação verificada
A encomenda demorou e depois foi entregue sábado às 15h...
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16/10/2023
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O processo de entrega foi uma lástima e ainda não terminou
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Resposta de naturitas.pt
03/11/2023
Olá, agradecemos o seu comentário e lamentamos muito o sucedido com a empresa de transportes. Verificámos que o seu problema foi resolvido, o reembolso foi processado com exito. Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida que possam ter. Com os melhores cumprimentos
10/04/2024
Avaliação verificada
Demora na entrega
ao fim de duas semanas ainda não recebi a minha encomenda
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28/02/2024
Avaliação verificada
Encomendei um pack de leite e as caixas vieram amassadas
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21/02/2024
Avaliação verificada
O produto comprado não cumpre o efeito, sinceramente.
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Resposta de naturitas.pt
22/02/2024
Olá, obrigado pelo seu comentário. Lamentamos saber que o produto não correspondeu às suas expectativas. Esperamos ter notícias suas em breve!