A empresa de entregas mandou-me uma menssagem anteontem a dizer que iria receber a encomenda entre as 11h15 e as 12h15. Até ao final do dia não tinha recebido nada.
No dia seguinte liguei para a distribuidora e questionei pela encomenda, disseram que tinha sido atribuido um cod. à mesma que e que tinha sido retida a pedido da Naturitas !
Liguei à Naturistas que confirmaram não ser verdade e que não teriam entregue porque não estava ninguem em casa.
Expliquei que vivo numa vivenda, trabalho em casa e que tenho caês que dão o alerta se alguem se aproxima, quanto mais se batessem à porta. Portanto ninguém chegou a vir cá sequer.
A Sr. Ikram (peço desculpa se estiver mal escrito) da Naturitas disse-me que ia corrigir imediatamente a situação e ia mandar entregar a encomenda o quanto antes.
Voltei a ligar à DPD que me disseram que iriam tentar entregar hoje dia 16 mas na realidade recebi a encomenda ontem. Com a caixa danificada e aberta mas com as embalagens intactas e com um pedido de desculpas do Sr. que a veio entregar pelo aspecto da caixa. Sem problema respondi eu.
Conseguiram transformar uma reclamação num elogio. Isso sim é trabalhar bem.
Decerto voltarei a comprar convosco.
Obrigado,
Eduardo Silva
Reclamei da entrega da encomenda em casa porque a transportadora DPD a deiou ficar num pickup point, onde não tenho acesso por circular em cadeira de rodas. Aliás, fiz a encomenda por um valor maior para evitar pagar portes e poder ser entregue em casa. Como a Naturitas nada resolveu com a transportadora DPD, ainda não recebi a encomenda que já paguei há quase 2 semanas. O que podem fazer é obrigar a transportadora DPD a fazer o trabalho deles, ou seja, entregar a encomenda na morada, tão simples como isso.
Apreciado cliente, pedimos desculpa por qualquer incómodo causado na entrega da sua encomenda. Informamos que lhe reenviaremos outra encomenda para que possa recebe-la o mais breve possivel. Cumprimentos.
18/04/2024
Avaliação verificada
ainda não recebi a encomenda
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Resposta de naturitas.pt
26/04/2024
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente e esperamos que aprecie a sua encomenda! Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões que possam surgir, cumprimentos!
28/03/2024
Avaliação verificada
Serviço de entrega péssimo!
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06/03/2024
Avaliação verificada
Péssima empresa não compre!!
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08/02/2024
Avaliação verificada
Ainda estou à espera do item
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Resposta de naturitas.pt
09/02/2024
Prezado cliente, Informamos que a transportadora tentou entregar a sua encomenda 5000574358 mas sem sucesso, pois a morada da entrega está incorrecta ou os dados estão incompletos. Por favor, envia-nos um email a info@naturitas.pt com a morada correta e completa. Com os melhores cumprimentos. Atenciosamente.
20/12/2023
Avaliação verificada
ainda nao recebi a encomenda
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04/12/2023
Avaliação verificada
nao recebi a minha encomenda
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25/10/2023
Avaliação verificada
ainda nao recebi a encomenda
ainda não recebi a encomenda
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21/10/2023
Avaliação verificada
Não recebi a minha encomenda
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Resposta de naturitas.pt
03/11/2023
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente e esperamos que aprecie a sua encomenda! Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões que possam surgir, cumprimentos!
02/10/2023
Avaliação verificada
Responder à minha reclamação
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Resposta de naturitas.pt
02/10/2023
Olá Gostaríamos de informar que este perfil não é um canal direto de atendimento ao cliente. Pode contactar os nossos colegas do serviço de apoio ao cliente? Eles dar-lhe-ão uma solução o mais rapidamente possível. Pode fazê-lo através do (+351) 308 800 28 Enviando um e-mail para info@naturitas.pt ou através do chat que encontrará em www.naturitas.pt Estes são os canais de atendimento ao cliente que temos atualmente activos. Obrigado.
02/10/2023
Avaliação verificada
LAAT OF NIET VERZONDEN 2 X
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18/12/2023
Avaliação verificada
Não sei do meu produto..
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09/10/2023
Avaliação verificada
A encomenda nao chegou.
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Resposta de naturitas.pt
10/10/2023
Olá, agradecemos os seus comentários, pois ajudam-nos a melhorar o nosso serviço. Verificámos que a sua encomenda foi reenviada e lamentamos o incómodo. Com os melhores cumprimentos!
20/04/2024
Avaliação verificada
Não recebi a encomenda.
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Resposta de naturitas.pt
26/04/2024
Olá, agradecemos o seu comentário e lamentamos muito o sucedido com a empresa de transportes. Verificámos que o seu problema foi resolvido. Ficamos à vossa disposição para qualquer dúvida que possam ter. Com os melhores cumprimentos.
08/04/2024
Avaliação verificada
O produto veio errado.
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Resposta de naturitas.pt
26/04/2024
Prezado cliente, É uma pena que a sua experiência connosco não tenha sido satisfatória. Importa-se de nos enviar uma mensagem privada para que possamos discutir o seu caso e oferecer-lhe uma solução? Obrigado e desculpe o incómodo!
08/04/2024
Avaliação verificada
Entrega não foi feita!
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21/12/2023
Avaliação verificada
Não recebi a enckemv
Não recebi a encomenda
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06/10/2023
Avaliação verificada
alterar o transportador
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Resposta de naturitas.pt
09/10/2023
Prezado cliente, Lembre-se de que pode escolher a empresa de transporte antes de finalizar a sua compra. Poderá fazê-lo na opção "Escolher transportadora". Atenciosamente