A empresa de entregas mandou-me uma menssagem anteontem a dizer que iria receber a encomenda entre as 11h15 e as 12h15. Até ao final do dia não tinha recebido nada.
No dia seguinte liguei para a distribuidora e questionei pela encomenda, disseram que tinha sido atribuido um cod. à mesma que e que tinha sido retida a pedido da Naturitas !
Liguei à Naturistas que confirmaram não ser verdade e que não teriam entregue porque não estava ninguem em casa.
Expliquei que vivo numa vivenda, trabalho em casa e que tenho caês que dão o alerta se alguem se aproxima, quanto mais se batessem à porta. Portanto ninguém chegou a vir cá sequer.
A Sr. Ikram (peço desculpa se estiver mal escrito) da Naturitas disse-me que ia corrigir imediatamente a situação e ia mandar entregar a encomenda o quanto antes.
Voltei a ligar à DPD que me disseram que iriam tentar entregar hoje dia 16 mas na realidade recebi a encomenda ontem. Com a caixa danificada e aberta mas com as embalagens intactas e com um pedido de desculpas do Sr. que a veio entregar pelo aspecto da caixa. Sem problema respondi eu.
Conseguiram transformar uma reclamação num elogio. Isso sim é trabalhar bem.
Decerto voltarei a comprar convosco.
Obrigado,
Eduardo Silva
Reclamei da entrega da encomenda em casa porque a transportadora DPD a deiou ficar num pickup point, onde não tenho acesso por circular em cadeira de rodas. Aliás, fiz a encomenda por um valor maior para evitar pagar portes e poder ser entregue em casa. Como a Naturitas nada resolveu com a transportadora DPD, ainda não recebi a encomenda que já paguei há quase 2 semanas. O que podem fazer é obrigar a transportadora DPD a fazer o trabalho deles, ou seja, entregar a encomenda na morada, tão simples como isso.
Fiz uma compra no site onde selecionei a opção de entrega no dia seguinte e paguei por isso. A encomenda só foi entregue no 4⁰ dia útil. Sem qualquer explicação.
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Resposta de naturitas.pt
26/04/2024
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente e esperamos que aprecie a sua encomenda! Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões que possam surgir, cumprimentos!
05/04/2024
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Encomenda com entrega muito atrasada, sem feedback da empresa, vários telefonemas não atendidos, email sem resposta, formulário do site preenchido sem resposta.
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06/12/2023
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Ainda não recebi a encomenda
Como é possível enviarem um questionário sobre uma encomenda que foi feita e paga e que ainda não recebi? Continuo a aguardar informação acerca desta encomenda.
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03/03/2024
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Produto requerido não corresponde ao solicitado
Um dos produtos encomendados não corresponde ao que chegou ao destino. O ómega 3 requerido é vegan, e o que veio na encomenda é constituído por óleo de peixe.
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24/02/2024
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Já encomendei várias vezes e estava satisfeita, mas a última encomenda ainda não chegou passado 10 dias, e está registada como se já tivesse sido entregue
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04/12/2023
Avaliação verificada
O serviço de entrega é ineficaz e fantasioso. A entrega não foi feita, mas foi paga em 20 de novembro. Ainda espero uma resposta satisfatória da Naturitas.
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05/06/2024
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Encomenda nao foi entregue no lugar indicado. Terrivel servico
Encomenda atrasou e nao foi entregue na morada indicada mas num ponto de recolhida que Seur escomheu por acaso e sem me consultar! Pessimo servico!
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10/04/2024
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Fiz a minha encomenda a 29/03 e hoje é dia 10/04 e ainda não recebi. Já contactei várias vezes e não atendem o tlf, já deixei msg e não respondem.
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07/04/2024
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Diante de um atraso na entrega de uma encomenda deveriam avisar o destinatário num tempo aceitável. Não deveria ser o cliente a ligar varias vezes.
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09/03/2024
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Serviço ao cliente péssimo. Oferta de de descontos anunciados os quais não foram validados na mesma compra. Produtos cancelados por falta de stock.
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27/10/2023
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Pedi para alterar morada da entrega, o que nao foi feito e foi entregue a encomenda a outra pessoa. Fiquei sem a encomenda e sem o dinheiro da mesma
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18/10/2023
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Nunca cheguei a receber a encomenda!
Nunca cheguei a receber a minha encomenda! Foi dada como extraviada e nem me responderam ao pedido de informação! Além de ter ficado sem o dinheiro!
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Resposta de naturitas.pt
01/12/2023
Caro cliente, lamentamos o incómodo causado pela entrega da sua encomenda. No entanto, verificámos que foi entregue corretamente e esperamos que aprecie a sua encomenda! Ficamos à vossa disposição para quaisquer questões que possam surgir, Cumprimentos!
07/05/2024
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Encomenda demorou muito tempo estava esquecida no armazém se não tivesse contactado a procurar pela encomenda ainda hoje estava á espera…Muito mau
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Resposta de naturitas.pt
28/05/2024
Olá, lamentamos saber que a sua última experiência na Naturitas não foi satisfatória. Tomaremos nota do que nos disser para melhorar o nosso serviço. Com os melhores cumprimentos
14/04/2024
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Dizem que Romero é Alecrim em Espanhol. E efetivamente em termos linguísticos é o que quer dizer, porém as embalagens contêm tudo menos alecrim.
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23/04/2024
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Nunca mais compro com vocês! Trabalho em casa, por isso comprei online, se fosse pra ir na rua buscar, teria comprado em qualquer loja física.
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28/02/2024
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Só me apercebi da morada errada depois de encomendar. logo nesse momento do click final enviei e-mail com a correção da morada. Nada fizeram!
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19/11/2023
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Fiz encomenda pela primeira vez, em 02/11 e hoje dia 19/11 não recebi os produtos nem a devolução do valor pago, já fiz diversas reclamações
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Resposta de naturitas.pt
23/11/2023
Caro cliente, Lamentamos que a sua última experiência na Naturitas não tenha sido como pensava. O pedido foi devolvido a Naturitas, comunicamos o reembolso e solicitamos os dados bancários. Aguardamos o seu regresso com as informaçoes necessarias. Se desejar contactar-nos teremos todo o gosto em ajudá-lo. Com os melhores cumprimentos
18/05/2024
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Contestar ao meu problema que tive, e continuo a espera de feedback
Encontrei 3 sacos de cous-cous abertos e parte do alimento fora na caixa
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Resposta de naturitas.pt
20/05/2024
Hola Marta, Sentimos mucho lo ocurrido con tu pedido. Por favor para poder proceder a resolver la incidencia es necesario que nos envíes una imagen del producto. Para poder aplicarlo tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de usuario. Recuerda que los cupones no son acumulables ni compatibles con el método de pago PayPal. Trabajamos 😉 diariamente para poder mejorar nuestro servicio. Quedaremos a la espera de la recepción de las imágenes. Agradecemos tu comprensión. Recibe un cordial saludo. Atentamente.
22/12/2023
Avaliação verificada
Enviei reclamação de mercadorias pagas e não entregues respondei sempre com mensagens automáticas que nada tem a ver com o email que enviei
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30/11/2023
Avaliação verificada
A minha encomenda (Floristil) não foi entregue até ao momento.
Já reclamei e não obtive resposta até ao momento.
Rui Pereira
93 482 29 04
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Resposta de naturitas.pt
01/12/2023
Caro client, Agradecemos os seus comentários, pois ajudam-nos a melhorar o nosso serviço. Verificámos que a sua encomenda foi reenviada e em breve será entregue. Pedimos desculpa por qualquer incómodo causado, Cumprimentos!