naturitas.ptOpiniões:
14 341 avaliações nos últimos 12 meses37 374 avaliações no total
Muito bom
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Opinião positiva mais relevante
16/02/2024
Avaliação verificada
A empresa de entregas mandou-me uma menssagem anteontem a dizer que iria receber a encomenda entre as 11h15 e as 12h15. Até ao final do dia não tinha recebido nada.
No dia seguinte liguei para a distribuidora e questionei pela encomenda, disseram que tinha sido atribuido um cod. à mesma que e que tinha sido retida a pedido da Naturitas !
Liguei à Naturistas que confirmaram não ser verdade e que não teriam entregue porque não estava ninguem em casa.
Expliquei que vivo numa vivenda, trabalho em casa e que tenho caês que dão o alerta se alguem se aproxima, quanto mais se batessem à porta. Portanto ninguém chegou a vir cá sequer.
A Sr. Ikram (peço desculpa se estiver mal escrito) da Naturitas disse-me que ia corrigir imediatamente a situação e ia mandar entregar a encomenda o quanto antes.
Voltei a ligar à DPD que me disseram que iriam tentar entregar hoje dia 16 mas na realidade recebi a encomenda ontem. Com a caixa danificada e aberta mas com as embalagens intactas e com um pedido de desculpas do Sr. que a veio entregar pelo aspecto da caixa. Sem problema respondi eu.
Conseguiram transformar uma reclamação num elogio. Isso sim é trabalhar bem.
Decerto voltarei a comprar convosco.
Obrigado,
Eduardo Silva
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Opinião negativa mais relevante
19/01/2024
Avaliação verificada
Reclamei da entrega da encomenda em casa porque a transportadora DPD a deiou ficar num pickup point, onde não tenho acesso por circular em cadeira de rodas. Aliás, fiz a encomenda por um valor maior para evitar pagar portes e poder ser entregue em casa. Como a Naturitas nada resolveu com a transportadora DPD, ainda não recebi a encomenda que já paguei há quase 2 semanas. O que podem fazer é obrigar a transportadora DPD a fazer o trabalho deles, ou seja, entregar a encomenda na morada, tão simples como isso.
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NB
Nelson B.
Portugal
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Avaliações para naturitas.pt
11/08/2024
Avaliação verificada
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21/08/2024
Avaliação verificada
Já não é a mesma Naturitas de antes… O…
Já não é a mesma Naturitas de antes… O suporte ao cliente está cada dia pior. Fiz uma encomenda online e não recebi nenhuma notificação. Esperei alguns dias até que enviei um formulário de contacto a reclamar, mas não obtive resposta. No dia seguinte, voltei a enviar um formulário de contacto, desta vez pela página espanhola, e aí recebi o email de confirmação da encomenda e, entretanto, uma resposta do suporte em português a dizer que não havia problema nenhum e que verificasse a pasta de SPAM... (desinteresse total pelo cliente).
Levou mais de uma semana para receber a encomenda.
Os produtos são bons, a página é um bocadinho lenta, mas o suporte técnico ao cliente é péssimo.
Deviam abandonar o domínio naturitas.pt ou permitir envios para Portugal desde a página Naturitas.es.
Para mim, provavelmente foi a última vez que usei o serviço, e já tenho um fornecedor alternativo com bons preços, envio gratuito para Portugal e excelente apoio ao cliente.
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26/08/2024
Avaliação verificada
Esta compra correu toda ela muito mal. Estive 3 dias a entrar consecutivamente no site da Naturitas para conseguir concluir a compra pois quando chegava à altura de escolher a forma de pagamento dava um erro e não me deixava pagar. Ao 4º dia consegui finalizar a encomenda e efetuar o pagamento mas 2 dias depois recebo uma mensagem da Naturitas por mail a pedir o pagamento da encomenda e esse pedido tinha um valor diferente do que me tinha sido pedido na altura da finalização da encomenda e que eu tinha pago. Respondi a esse mail que me enviaram a pedir o pagamento da encomenda e expus a situação mas ninguém me respondeu. Passados mais 2 dias recebi novo mail a dizer que a encomenda estava concluída e que ia ser enviada estando a entrega prevista para dia 19 ou para dia 20 mas foi entregue só no dia 21. Com todo isto finalizei a compra no dia 13 de agosto e recebi a encomenda no dia 21.
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14/08/2024
Avaliação verificada
NUNCA MAIS!
Fiz a minha encomenda com entrega numa morada. Para minha surpresa a encomenda foi entregue num ponto pick up. Quando contatei o apoio ao cliente foi-me dito que ou ia levantar a encomenda onde estava ou deixava que fosse para trás e faziam a devolução do valor. Assim é fácil… O cliente fica prejudicado porque esteve à espera da encomenda, e agora ainda tem que esperar que a mesma volte para trás para ser reembolsado. Nem sequer colocaram a possibilidade de contactar a transportadora para fazerem a entrega na morada devida. Porque certamente o erro foi da Naturitas e agora agendar nova entrega tem custos que não querem assumir. NUNCA MAIS volto a comprar nada neste site, e já fiz várias compras sem incidentes. Lamentável a postura desta empresa, a deixar bem claro que o cliente é o que menos importa.
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26/08/2024
Avaliação verificada
Encomendei e paguei 3 produtos, só entregaram 2, ficaram de devolver o dinheiro e ainda não devolveram, apenas enviaram esta resposta.
Olá, Mário Cabrita
Obrigado/a por contactar com Naturitas.
Informamos que procedemos com a devolução referente ao seu pedido 5000720911.
As razões para esta devolução podem estar relacionadas com:
• Retirada de produtos ou pedido completo.
• Recebimento de produto/s em mau estado ou vencido.
• Incidente logístico com a agência de transporte.
O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em alguns dias, poderá ver o reembolso refletido em sua conta.
Por favor, não responda este e-mail. Para qualquer dúvida pode contactar-nos através do Formulário de Contacto
Agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos.
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14/08/2024
Avaliação verificada
Demora mais de uma semana para entrega com e-mails constantes a prometer a entrega - produtos perecíveis
A encomenda foi feita e paga numa terça-feira e após mais de uma semana não chegou. A encomenda em questão eram suplementos alimentares e vitaminas que precisavam de refrigeração e em pleno verão, com temperaturas acima dos 30 graus, desconheço o armazenamento feito e anda em trânsito há imensos dias. A Naturitas limitou-se a enviar um formulário, em espanhol, de uma transportadora que não é a que irá fazer a entrega (SEUR e a entrega e constantes e-mails de promessas de entregas são da DPD). Para a resposta à minha questão a naturitas também demorou imenso tempo a responder e ainda não me esclareceu o que irá fazer para garantir a segurança dos produtos pereciveis. Já não é a primeira vez que o transporte contratado por esta empresa falha e certamente da minha parte esta será a última.
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10/09/2024
Avaliação verificada
A Naturitas não garante a entrega para compras superiores a 49€. A empresa DPD avisa que entrega, mas depois informa que não foi possível entregar e manda o cliente ir recolher a encomenda a um pick up point!!!
A Naturitas deve garantir a entrega das encomendas tal como refere no seu site. Refiro-me especificamente à empresa DPD. De acordo com o que é referido no site, ao fazer compras acima de 49€, tenho direito à entrega da encomenda. Por duas vezes a DPD me informou da hora e dia da entrega da encomenda em casa. Das 2 vezes, após a data, sem a entrega ter ocorrido, recebi 2 mensagens da DPD para ir levantar a encomenda a um pick-up point. Infelizmente como não me foi possível fazer a recolha nos termos da DPD, a encomenda será devolvida e ficarei sem os produtos encomendados, que me faziam muita falta no momento. Infelizmente um dos produtos era fresco… Irei, naturalmente, aguardar pela devolução do valor pago.
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25/08/2024
Avaliação verificada
6 pacotes de leite de 1L com validade de menos de um mês e pelo menos um estragado
Comprei 6 pacotes de leite de 1L. São com validade de menos de um mês. Um está estragado com textura de iogurte. Mandei mensagem para reclamar da situação e me disse que era normal os produtos terem validade de um mês antes de sair da armazém (não contam dias de transporte). Sobre o produto estragado não me respondeu mais. Já comprei algumas vezes neste site mas esta é a pior experiência que tive. Não sei se vou repetir. Os produtos não são baratos e se a qualidade não é garantida não vejo necessidade de continuar comprar neste site como também há outros sítios para comprar este tipo de produtos.
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06/09/2024
Avaliação verificada
Tive um sério problema na entrega, o entregador me ligou para confirmar se estava em casa e eu confirmei que estaria, então ele me disse que estava chegando. Ele sumiu, não atendia mais minhas chamadas, não tocou a campainha, simplesmente sumiu. Um vizinho achou a minha encomenda no elevador e generosamente me entregou 50 minutos após a ligação do entregador. Minha encomenda ficou no elevador todos esse tempo e poderia ter sido roubada. Não recomendo essa empresa para ninguém.
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15/08/2024
Avaliação verificada
mao , normalente tem top servico e todo corre…
normalente tem top servico e todo corre bem mas da ultima compra nao correu bem - recebi minha incomenda faltarma 12 artigos ..quer dizer uma caixa inteira na chegou aqui ...Naturitas concluio a compra como resolvido ...se eu nao fizestes queixa ou avisar nem se percebian disto ...mandei email ...responderam que em 24-48 seria resovlido mas ja passar 48 e nada ...como cliente de ai claro fico triste e sinto sozinho
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12/08/2024
Avaliação verificada
Não recebi a encomenda e não me devolveram o valor. Troquei vários e-mails, expliquei que estava em casa no dia da entrega e que não tocaram à campainha e só me dizem que me reembolsam se eu devolver os produtos. Mas que produtos?? Não recebi nada! Já tentei prestar queixa pelo site deles e eles não a publicam. A ver se é desta! Se não me devolverem o valor, vou avançar com queixar pela Deco.
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26/08/2024
Avaliação verificada
fiz um pedido que era para ter sido entregue dia 22, a transportadora nao apareceu depois que fiquei o dia todo esperando. Entrei em contacto com a Naturitas através do formulário online e responderam dizendo que iriam verificar, porém nunca me deram uma resposta. Hoje tentei telefonar, porém a mensagem automática disse que não era possível me atender. Ainda não recebi minha encomenda
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14/08/2024
Avaliação verificada
trabalho mal feito e nao respondem o email!
Eu sempre peço na Naturitas com o mesmo endereço.
Mas dessa vez, me informaram que meu endereço estava mal e deixaram meu pedido sem efeito, e também se em 10 dias eu não lhes enviassem um novo endereço iriam cancelar meu pedido.
QUANDO RESPONDI O EMAIL DIZENDO QUE HAVIA ALGUM ENGANO E QUE SEMPRE RECEBIA NA MESMA MORADA, NINGUÉM ME RESPONDEU!
FALTA DE RESPEITO TOTAL!
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16/08/2024
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Bons produtos. Mau transporte.
Gosto muito dos vossos produtos, mas frequentemente as embalagens chegam em mau estado. Felizmente o conteúdo não veio danificado, no entanto aconselho a vossa empresa a avisar a transportadora SEUR do pouco cuidado no transporte de Espanha para Portugal, pois a imagem da vossa empresa fica afetada e podem incorrer em custos extra devido a este mau serviço.
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26/08/2024
Avaliação verificada
Reponder a os 2 formulario que envie para reporta a situação:
Recebi 3 frascos de oleo de coco, dois vieram solidos desse dois um veio por encher, e a terceira embagem veio liquida, mesmo dentro do frigorífico não solidifica , o que me leva a pensar que pode ser mistura de oleo e não aceite de coco bioeco presado ao frio .
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07/09/2024
Avaliação verificada
Ter um serviço de resposta ao cliente mais rápido (ainda estou à espera de resposta a 2 emails que enviei desde 2a feira, dia em que a encomenda deveria ter chegado)
Garantir que as encomendas chegam na data prevista
Preocupar-se REALMENTE com o cliente. Não apenas que façam compras
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28/08/2024
Avaliação verificada
Encomenda violada, 3 produtos em falta e a resposta demora! (tickets gerados 3142610 e 3142622) além de email para info@naturitas.pt e também .es...
Mais: pão recebido quase no final de agosto com validade de 13/8, entendi bem? - ou o que representa esse nº 13.08.L201 ?
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28/08/2024
Avaliação verificada
a minha encomenda nº5000721385 devia
Relativamente à minha encomenda nº5000721385: apenas foi entregue na minha residência a bebida de arroz.Falta outra embalagem com os restantes produtos. De futuro a opção de pagamento será: pagamento no domicilio. Espero que resolvam o assunto rápidamente. Até ver...
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14/08/2024
Avaliação verificada
Infelizmente já não é a primeira vez que me chegam encomendas com a caixa aberta ou rasgada..desta vez além da caixa a própria embalagem de um dos
produtos vinha rasgada e o produto com data expirada, enviei fotos a alertar da situação e não tive qualquer resposta
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06/09/2024
Avaliação verificada
muito tempo para o envio, prometido 3/4 dias (já é tanto) mas 12 é muito tempo de espera, dever chamar depois de 7 dias, só aí é que foi enviado o produto, muito a melhorar ou não se salvam, hoje é assim, 4 dias já é muito mas se pode aceitar. obrigado
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